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第一章 管理与管理学 第一节 管理和管理学 1、掌握管理的含义和实质； 2、掌握管理的基本职能； 3、掌握有效管理的含义。 一、为什么需要“管理”:人欲望的无限性与人所拥有的资源的相对有限性之间的矛盾，是管理产生的根本原因，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。 1协调的方式：生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望； 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望 道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望； 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。 二、管理的概念及其职能 强调内容 代表人物 定义内容 强调管理作用 德鲁克 管理就是牟取剩余，所谓“剩余”就是产出大于投入部分。 强调决策作用 西蒙 管理就是决策。 强调管理者的个人作用 穆尼 管理就是领导。 强调管理工作 孔茨 管理就是通过别人来使事情做成的一种职能 其他 把管理看作是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程，或是管理者组织其他人 工作的一项活动；也有人认为管理就是用数学方法来表示计划、组织、控制、决策等 乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。 1、管理的概念 本质：人们为了有效地实现目标而采用的一种协调活动或过程。 管理是组织中的管理者, 在特定的环境下，通过履行计划、组织、领导、控制等职能，协调、借助部属力量，高效率地共同完成组织目标的过程。 2、管理职能及过程 计划 组织 领导 控制 确定目标，决定需要做制定战略，什么怎么以及开发分计划以协调活动。 指导和激励所有参与者，做，由谁去做。 对活动进行监控以确保以及解决冲突。 其按计划完成。 创新、决策 三、衡量管理好坏的标准是：效率和效益（效果） 手段：效率（怎么做） 结果：效益（做什么） 资源利用 目标实现 目标 低浪费 高成就 有效的管理首先要求做正确的事，其次是以比较经济的方法做事，最后是要快乐地做事。 有效管理=方向正确+运作高效+心情舒畅 四、管理：是科学还是艺术 管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、基本原理及一般方法的科学。它是由一系列管理原理、管理过程、管理职能、管理制度、管理方法等组成的科学理论体系。 层次 研究范围 营利性组织 非营利性组织 微观 单个组织 工业企业管理学 社团管理学 中观 一类组织 工业经济管理学 行业管理学 宏观 一群组织 国民经济管理学 非营利性组织管理学 基础 所有组织 管理学 2、管理学特点 管理学是一门综合性学科，涉及哲学、经济学、社会学、心理学、生理学、法学、数学、计算机科学、系统学. 管理学是一门应用性学科 管理学是一门不能由已知条件准确推断结果的学科 管理学是一门科学与艺术相结合的学科 第二节 管理者 1、管理者的特征及其分类 特征：在一个组织中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理的四大职能； 拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 按组织中地位分：高层管理者、中层管理者、基层管理者 不同层次的管理者的时间分布： 层次﹨职能 计划 组织 领导 控制 高层管理者 28% 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 基层管理者 15% 24% 51% 10% 按作用分 业务管理者：一个企业中，指主管或分管生产制造、产品销售等工作的管理者；在一个学校中，则指主管或分管各类教学、科研工作的管理者。 财务管理者：主要从事与资金的筹措、运算、核算和投资、使用等有关活动的管理，并对此承担责任。 人事管理者：从事人力资源管理，保证组织所需的各类人员和组织中人力资源的合理使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、惩罚等的管理工作。 行政管理者：主要负责后勤保障工作。 其他管理者：技术管理者、公共关系管理者、信息管理者。 2、管理者角色 明茨伯格的管理者角色理论P35 正式权力 人际角色 信息角色 决策角色 和地位 挂名首脑 监督者 企业家 领导者 传播者 调解人 联络者 发言人 资源分配者