银行新员工商务礼仪培训.pdfVIP

hhttttpp::////wwwwww..yyiinnhhaannggppxx..ccoomm 银行新员工商务礼仪培训 无意间在网上看到浦发银行“新思维，心服务”的服务口号，突然想到近年 来由于竞争的激烈，各大银行无不使出浑身解数从无论是银行业务还是银行服务 等各方面都做出改变，对银行员工的要求及服务质量也愈加严格，以期提升银行 形象。而中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化， 在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好 又快的发展。 银行的服务工作需要对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。国家资 深礼仪培训师晏一丹老师在银行培训课程上说过这样一句话：客户，其实就是银 行工作人员每天都要面对的“考官”。如果银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马 马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重 吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷 静做到无可挑剔，这才是银行的服务规范，扪心自问这些规范每个员工都做到了 多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的 不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。当然有 时难免遇到蛮不讲理的客户，只要能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理 解和尊重。 在银行与国际标准接轨的同时，银行员工商务礼仪的培训工作也日益重要和 紧迫。不仅在服务质量上做到让客户贴心满意，在礼仪规范上面也要做到让人无 可挑剔。在对银行新员工进行规范而系统的商务礼仪培训更是一切工作好的开 始。 hhttttpp::////wwwwww..yyiinnhhaannggppxx..ccoomm 作为银行的一员，其个人形象也时刻代表着企业的管理水平和形象，因而个 人形象的塑造是银行员工商务礼仪培训课程的第一课。晏一丹老师提醒银行员 工，人们固然会为你娴熟的业务表示满意，但是那是其职责所在，完美的服务才 是客户乐意享受到的附加价值。 首先在着装方面应以端庄大方、平整洁净为标准。最好着统一行服，正装皮 鞋。男士应将衬衣下摆放进裤内，袖口系紧，佩带领带，领带结系正拉好；上衣 口袋不得放置过多杂物。 女士穿着应配套、协调，衬衣下摆放进裤（裙）内，长袜不应带图案，袜口、衬 裙不应外露。上班时间，要佩带统一工号牌，佩带位置为西服或衬衣左胸处。 其次在仪容方面应以整洁、大方为标准。发式庄重，不得漂染怪异颜色。男 士面部洁净，不得留长发、胡须，不戴饰物。女士短发需露出双耳，中、长发需 将头发束起，须着淡妆上岗，不得在营业及办公场所补妆，不得涂有色指甲油， 佩戴饰物不得超过两件。 最后，在行为举止方面更要注意自己的一言一行。工作场合必须讲普通话并 使用规范语言文字，语气平和，不得讲地方方言，或使用不规范语言，禁止讲粗 话、脏话。 迎接客户时说：“您好”或“欢迎光临”，送别客户时说：“谢谢”、“请您慢 走”或“欢迎再次光临”； 接听电话应说：“您好，XX 银行，请讲”，拨打电话应说：“您好，我是 XX 银行”、“请问或麻烦您…”，结束电话应说：“再见”或“谢谢您”； 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。 hhttttpp::////wwwwww..yyiinnhhaannggppxx..ccoomm 坐姿要端庄大方，上身自然坐直，切忌前俯后仰、斜靠、摇腿跷脚或跷二郎 腿，坐转椅切忌左右摇晃。女士要注