银行优质文明服务的创新.pdfVIP

　第 3 期 总第 133 期 内 蒙 古 科 技 与 经 济 No . 3 , t he 133t h issue 　2007 年 2 月 Inner Mongolia Science Technology Economy Feb . 2007 银行优质文明服务的创新 李建英 ( 中国工商银行新城支行 , 内蒙古 呼和浩特 　0 10000) 　　摘 　要 :文章论述了作为服务部门的银行 ,服务是持续发展的命脉 ,提供的金融服务必须与社会需 求相适应 ,不断开展服务创新 。 关键词 :商业银行 ;金融服务 ;经营理念 ;创新 ( ) 　　中图分类号 :F83 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1007 —692 1 2007 03 —00 16 —0 1 　　随着社会的发展 ,社会的服务需求也不断增加 。 网点建立和维系客户关系的核心 。增设“一米线”和 做为服务部门的银行 ,服务是其持续发展的命脉 。 “叫号机”,保证正常的工作秩序 。特别是利用“叫号 所提供的金融服务必须与社会需求相适应 ,根据市 机”可以让客户在放松中等待避免了盲 目排队的现 场需求变化 ,不断创新和改进 ,使得服务工作推陈出 象 ,在具体操作上受到了客户的认可 ;非现金区实行 新 。商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜 ,这是 低柜台以及电子利率牌等便民设施 ,彰显客户至上 立行之本 ,特别是股份制银行成立以来 ,商业银行的 的理念 ;改变过去传统的侧面服务模式 ,即柜员办理 经营理念以及构建和谐社会的社会氛围 ,是优质文 业务时与客户面对面 ;注重差异化服务 ,为优质客户 明服务创新的主导思想 。 发放绿色服务通道卡 ,开办银行绿色服务通道 ; 同时 1 　优质文明服务要取得质的飞跃 要随时以客户为中心 ,调整自身 ,在重视满足客户需 优质文明服务的关键是以人为本 , 以提高员工 求的同时 ,紧紧抓住维护与客户的关系这一核心 ,对 的素质为根本 。创造出优质服务的高水平 ,就要把 重点客户要建立信息档案 ,做到定期联络和拜访 ,了 精神文明建设和企业文化建设相结合 , 以股改上市 解他们的状况和需求 , 以高质量多样化的特色服务 , 后新的挑战为发展机遇 ,在全行开展群众性的竞赛 满足客户多层次需要 ,才能获得 自身发展的持续动 活动 。通过业务竞赛和技能比赛 ,充分调动员工的 力 。大力开展创建“精品网点”活动 , 以“精品网点” 工作热情 ,提高员工的职业素质和业务技能 。利用 的优质服务为龙头 , 以文明创建工作为载体 ,提升服 我行远程教育系统组织员工学习商业银行的经营理 务形象 ,将优质文明服务贯穿于整个经营过程 。 念和新业务的学习 ,将不同岗位的服务内容和服务 优质文明服务活动是一项长期系统的工程 ,从 技巧的丛书及时发到营业网点并安排好学习时间和 经营业务到内部管理 , 从行长到员工 , 从行里到行 内容 ,使广大员工了解现代商业银行的经营理念 ,转 外 ,都要相互配合协调 。优质服务是立行兴业增效 变思想观念提高适应能力和自身的综合素质 。研究 之本 ,因此必须摆在重要的位置 ,纳入工作的总体决 优质文明服务工作中存在的问题 ,制定切合实际的 策 。通过不断检查 自身优质文明服务的质量 ,克服 奖罚措施 。杜绝一罚了事 , 以罚代教的现象 。定期 员工的侥幸心理和服务疲劳症 。不应付上级行的检