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平衡记分卡（2 ） 平衡记分卡（2 ） 中国人民大学劳动人事学院 Prof. F 第三部分 导入平衡记分卡需要注意的问题 一、高层管理者的充分参与 高层管理者的充分参与与上下沟通， 是导入平衡记分卡能否成功的关键保 证。 1、战略方向 2 、主持关键绩效衡量的指标体系 3 、上下的信息传递，确保人人皆知 4、政策支持和过程控制 二、防止目的单一化 为了确保平衡记分卡功能的发挥，防 止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来 使用。 1、目标的导向和资源的分配 2 、过程的控制，包括不断的反馈和评估， 而不仅仅满足对结果的衡量 3 、防止实施过程中的指标单一化倾向 三、指标选择与标准 1、指标与目标的一致性 2 、指标对目标实现的保证性 3 、指标标准的明确与衡量手段的可靠 4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益 价值判断 5、与报酬的联系要具有激励作用 100：130或100：140 最差 预算计划 目标 优秀 指标 权重 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 得分 客户满意度 为每个家庭 服务的次数 存款增长率 效率 初始投入资 本回报率 四、制度与程序的保证 1、每一关键指标必须有实施方案的保证 2 、每一个人对自己的指标体系有确切的认 识和确保完成的保障措施 3 、必须有制度保证每一个管理者关心下属 指标完成情况和对执行结果的时时反馈 4、管理者必须有能力使下属保持持续的热 情和团队的合作 第四部分 平衡记分卡应用案例讨论 GE的关键成果领域指南 1、盈利能力（财务方面） 2、市场地位（客户方面） 3 、生产率（内部经营方面） 4、产品主导地位（内部经营方面） 5、员工发展（学习与成长） 6、员工态度（学习与成长） 7、公共责任（客户方面） 8、短期与长期目标的平衡（核心目标） 1、盈利能力 • 指标承认资本投资对盈利的贡献 • 指标承认人的工作和努力对盈利的贡献 • 指标承认“公司生存的现实 • 指标为使各分部的管理人员按公司最大利益作 出经营决策提供服务 主要考虑 投资回报率 销售利润率 利润增加/销售增加 2、市场地位 • 市场包括直接竞争和非直接竞争的产品 • 市场包括行业和所有国内竞争者的销售额 • 市场包括进口额和国外销售者在国内的竞争 • 市场是否包括出口额 • 市场是否包括垄断销售额 • 市场是否按分销商、零售商还是最终消费者的 销售量 主要考虑 各类产品占以上各类市场百分比，货币或产品单位 3、生产率 • 各类输出与输入的比率关系 主要考虑 资本输入对输出的比例关系 人工输入对输出的比例关系 注意： 从指标中消除由供应商所贡献的 生产率提高 4、产品主导地位 • 每种产品和竞争者产品相比以及与公司标准相 比的结果如何 • 公司的研究工作应该在哪方面展开 • 是通用公司还是竞争对手首先引入基础性产品 及其后续变化 主要考虑 评估程序主要关注质量，而不是数量。由专家进 行。而且保证输入标准和输出标准的一致性。 5、员工发展 • 每一职能对公司各方