呼叫中心技术与运维第2章 呼叫中性能关键技术与运用.pptVIP

四、公用电话交换网 公用电话交换网(Public Switch Telephone Network，PSTN)，即我们日常生活中常用的电话网。众所周知，PSTN是一种以模拟技术为基础的电路交换网络。在众多的广域网互联技术中，通过PSTN进行互联所要求的通信费用最低，但其数据传输质量及传输速度也最差，同时PSTN的网络资源利用率也比较低。 通过PSTN可以实现的访问如下： (1) 拨号上Internet/Intranet/LAN。 (2) 两个或多个LAN之间的网络互联。 (3) 和其他广域网技术的互联。 五、7号信令系统 7号信令系统(Signaling System #7，SS7)是由ITU-T定义的一组电信协议，主要用于为电话公司提供局间信令。SS7中采用的是公共信道信令技术(Common Channel Signaling，CCS)，也就是带外(Out of Band)信令技术，即为信令服务提供独立的分组交换网络。北美以外SS7通常被称为C7。 它的功能十分全面，主要特征如下： (1) 基本的呼叫建立、管理和终止过程。 (2) 个人通信服务(PCS)、无线漫游和移动用户认证等无线业务。 (3) 市话号码移植业务。 (4) 免费电话(800)和长途线路服务(900)。 (5) 各种增值服务，例如呼叫转移、来电显示和三方通话等。 (6) 提供有效、安全的全球通信。 四、公用电话交换网 公用电话交换网(Public Switch Telephone Network，PSTN)，即我们日常生活中常用的电话网。众所周知，PSTN是一种以模拟技术为基础的电路交换网络。在众多的广域网互联技术中，通过PSTN进行互联所要求的通信费用最低，但其数据传输质量及传输速度也最差，同时PSTN的网络资源利用率也比较低。 通过PSTN可以实现的访问如下： (1) 拨号上Internet/Intranet/LAN。 (2) 两个或多个LAN之间的网络互联。 (3) 和其他广域网技术的互联。 五、7号信令系统 7号信令系统(Signaling System #7，SS7)是由ITU-T定义的一组电信协议，主要用于为电话公司提供局间信令。SS7中采用的是公共信道信令技术(Common Channel Signaling，CCS)，也就是带外(Out of Band)信令技术，即为信令服务提供独立的分组交换网络。北美以外SS7通常被称为C7。 它的功能十分全面，主要特征如下： (1) 基本的呼叫建立、管理和终止过程。 (2) 个人通信服务(PCS)、无线漫游和移动用户认证等无线业务。 (3) 市话号码移植业务。 (4) 免费电话(800)和长途线路服务(900)。 (5) 各种增值服务，例如呼叫转移、来电显示和三方通话等。 (6) 提供有效、安全的全球通信。 六、30B＋D 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率(2B+D，144KB/s)和一次群速率(30B+D，2MB/s)两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道(64KB/s)和一个D信道(16KB/s)，其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155MB/s以上的通信能力。 (一) ISDN原理 1. 两种类型的ISDN信道 B信道 D信道 2. 基本速率接口(BRI) 3. 主速率接口(PRI) (二) 30B+D的主要应用 (1) 数字程控交换(30个64k的B信道接入)+窄带上网业务(128k带宽)。 (2) 商业机构总部与各分部之间的信息接入直通道。 (3) 大型企业之间使用专用的会议电视设备，捆绑使用6个B信道(384k)可实现图像实时传送的会议电视业务；捆绑使用2个B信道(128k)可实现图像实时传送的可视电话业务。 (4) 终端的远程登录、局域网互联。 (5) 连接PBX，提供语音通信。 (6) 远程教育、视频会议和远程医疗。 七、IP电话协议 IP电话协议(Session Initiation Protocol，SIP)是一个应用层的信令控制协议。用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。这些会话可以是Internet多媒体会议、IP电话或多媒体分发。会话的参与者可以通过组播(Multicast)、网状单播(Unicast)或两者的混合体进行通信。 * * * 三、短信 短信服务(Short Messaging Service，SMS)，短信服务是一种存储和转发服务。 SMS具有以下特定的功能： 1条短信最长