企业实习报告----.docVIP

编号：JX7.5-03-JL05 北京信息职业技术学院 企业实习报告 系 别： 专 业： 班 级： 学 号： 姓 名： 成 绩： 2013 年 4 月 1 日 附：实习报告撰写格式要求 一、任务与目的 二、主体内容 包括企业实习过程，岗位工作内容及管理规范，生产工艺技术要点分析，个人的收获、心得、经验及教训。 三、字数要求 学生应认真撰写实习报告，字数不少于8000字；撰写报告字迹应清楚、整洁（可打印粘贴）。 一、实习目的和意义 　　实习是我们大学学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 　　大学的最后一个学期很高兴能去中国电信股份有限公司个旧分公司实习。通过这次实习，我学到了很多东西，增长了工作经验。 　　二、实习时间：2012年12月26日-2013年7月1日、 　　三、实习单位简介 　　中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。 　　四、实习过程 12月26日，我到中国电信股份有限公司北京分公司开始实习。开始实习之前，我对实习的感觉是既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西，接触各种不同的人，紧张的则是之前并没有电信实习的经历，害怕做不好。 作为一名即将毕业的大专生，我很珍惜这次在电信公司实习的机会，并且在期间不断的完善自我，在完成学生角色向职员转换的同时，也在不断摒弃一些来自于学校的无利于工作的生活作风。初来公司参加工作，在完全陌生的环境和生活条件下，曾经不止一次的懵懂过垂头丧气过。但是公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快的就完成了心态的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。并且对于领导的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，所以我会争取在以后的工作生活中用更多的努力和汗水作为回报，不辜负领导们的期望。 　　，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我非常地照顾。 在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的基本技能，如一些资料的整理，接待客户时必须注意的方面等。这似乎给了我一个下马威，看起来很简单的一些东西，操作起来却是十分的烦杂。初次接触实际的工作环境，眼里满是新奇，看到其他同事熟练的操作，心里满是羡慕。幸好，在其他同事的帮助下，我慢慢地适应了这里的工作。在第一个星期的实习中，我的实习任务主要是整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等，这些事情看似琐碎，但还是要有方法才能把工作做好。 　　因为第一次参加电信实习，所以难免出现了一些错误，在虚心请教后，及时改正，并明白了办事绝对要找对方法，顺应事情发展的途径。 　　在电信大厅接触了各种不同的客户，学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流。随后，我就接手了几次打电话的工作，尝试通过打电话的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是比较顺利的。同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁体验过，知道关键要抓住客户的需求，明确地知道知道客户的需要。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探索和解答。 　　实习的最后几个星期，我还去ADSL社区，跟师傅们学习ADSL的安装与维护。与营业大厅不同，外线业务有了更多与客户面对面的接触，如何克服个人情绪对工作带来的影响，关系到客户对电信服务的认可。 　　米卢说过，态度决定一切。在电信实习期间，我体会到态度认真的重要性。其实，在企业里最关键态度应该要认真踏实，面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己也才会进步。作为一名实习生，看似我没有工作压力，