主管如何处理与下属关系(广州).ppt

盛世华诚战略发展部 2011年9月 主管如何与组员建立良好关系 作为榜样 要求下属做到的，自己先做到 自律 执行 遵守制度 维护人际关系 微笑的力量 严肃不等于威信，严肃让组员敬而远之 主管的架子就是距离，就是离心力 微笑的魅力 亲近 温暖 鼓舞 信任 安慰 时刻想着组员优点 用近视镜看待组员的缺点，用放大镜看待组员的优点 赞美 多用感受性的赞美； 赞美要公开，直接； 赞美要真实、诚挚； 赞美要具体细致、拒绝笼统 赞美要有新意； 赞美方式因场合而改变； 善于聆听 聆听的作用 了解 问题 说服 别人 解决 问题 加深 关系 便于 沟通 了解 情绪 记住组员的一切 记住组员的姓名、特长喜好、时刻清楚组员业绩、组员客户情况、组员对你的好、对你的建议和批评等。 一视同仁 对组员一视同仁，公平、公正、公开，才能建立良好的关系 不以“尊卑” 分亲疏 不以观念 分亲疏 不以关系 分亲疏 组员类型分类 主管要做到让组员都敬重你，对待组员必须将其分类，因类而异，区别对待。 难缠组员类型 自私自利 争强好胜 性情暴躁 自我防卫 如何对待老组员 老组员常见问题 原始激情 丧失 自我激励 能力不足 不服从 主管安排 有消极心态 及情绪 如何解决 以尊重增 进感情 以体察增 进理解 以支持激 发激情 以关心激 发潜能 面对讨厌你的员工 世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨 员工讨厌主管因素 管理思路和方 法组员难以适 应 如何解决 及时沟通 发挥组员 能力 责任留给自己 荣誉留给组员 帮助、关心 心理因素，看 见主管莫名讨 厌 工作作风与组 员希望不一致 难以接受 主管为人处事 的态度和方法 维护组员 尊严、权益