4.关健兴同志事迹.docVIP

“微笑”庭长 蓬江法院立案庭 关健兴 “我不知道她叫什么，我只知道她一直对我微笑；我不知道她是否明白我说什么，但我却知道只有她那么耐心的听我说……”，一个年过七旬且有听力障碍的老人默叨着这么一句话，朴素的心声道出了人民群众对关健兴的真实写照——一个平凡的法院工作者，却以她无限的热情、无私的奉献、真诚的服务在群众心中烙下了铁印。 微笑是她的一日三餐 无论你是她的同事、亲朋好友，还是刚踏进立案庭大门的陌生人，你都不难发现，迎接你的是一张微笑的脸，无论她的身影出现在哪里，她就把热情的微笑、相处的融洽带到哪里。“微笑是中华传统的待客之道，也是消除当事人抵触情绪的良药”，关健兴同志经常这么说，也把她的微笑融入到与人相处之中。对每一位当事人，热情地接待，说话轻声细语，总是面带微笑，她更多的时候给当事人的感觉是亲切温和，因而他们愿意敞开心扉和她聊。就拿刚才那位七旬老人来做个例子，当老人来到立案窗口时，对着里面的工作人员大声说话，不知因年纪老迈还是老人语言表述不清，接待的工作人员一时无法听清老人想办理什么事情，于是劝说老人冷静下来慢慢说，然而，老人不管你是否听明白，依旧大声诉说着自己的事情，那声音之大，惊扰了整个立案大厅。这时，关健兴过来，示意由她接待这位老人。她先将老人引领到另外一边的窗口，微笑着献上一杯热茶，并向老人做了一个简单的问候。就是这么一个简单的问候，关健兴发现了老人原来有听力障碍，无法很好的与其他人沟通。老人还是一遍又一遍的大声陈述着自己的理由，关健兴依然微笑着，耐心的倾听老人的说法，理顺老人家的意思，不时还点点头示意听明白。经过多遍的陈述后，老人家终于说完了，并对关健兴说“只有你能认真听我说事”。至此，刚才闹声冲天的场地变成和睦平和了。 真切感受才会懂得需求 立案庭是法院对外服务的窗口，是与群众沟通与联系的桥梁和纽带，关健兴明白“只要切身感受到当事人的困难，才能更懂得他们的需求，才能更好的帮助他们”，她从细节做起，规范立案窗口服务，以简单易懂的语言标识开展诉讼指引服务，引导当事人正确行使诉讼权利和履行诉讼义务，同时将诉讼指引资料摆放在立案大厅，对来访人员进行相应的诉讼指引。 关健兴认为法官应该有理解之心、爱人之心，要处处为民着想，忧民所忧、急民所急。她常常深入到群众当中去，登门核查，就地办案，用春风化雨般的工作态度，尽心尽力为当事人解疾苦。如：杜阮龙榜村民委员会第一村民小组60多村民对自己村民小组出租村小组财产问题发生纠纷,当时一群气冲冲的村民来到法院要求法院解决,她耐着心地听取村民的主张,细心向村民释法，建议村民选举代表办理,并向代表村民进行诉讼引导,不厌其烦，耐心解释，真心对待村民，及时平息了众多村民的不安情绪。最后，怒气冲冲的村民心平气和，满意地回去办理相关手续。为了核实村民身份，她逐户来到村民家中认真审查，细心核实，村民非常感动，纷纷对她表示感谢。 “四心”接待，打造文明窗口 “热情细心、不卑不亢，努力改变法院在人们心中‘门难进、脸难看、话难听、事难办’”的形象，是关健兴向立案庭全体人员提出的第一个要求。坚持“热心、细心、耐心、诚心”的待人态度和“一句你好、一个微笑、一杯热茶、一个问候”的接待做法，在关健兴的带领下，立案庭被打造成蓬江法院的阳光窗口，于2004、2006、2008、2010年获得蓬江区精神文明建设“文明窗口”称号。 关爱困难群体，真情帮助群众 关健兴同志积极为“保增长、保民生、保稳定”的大局服务，发挥审查职能，找准工作的结合点，依法保护诉权，做到有诉必理，严格执行《诉讼费用交纳办法》的规定，发挥司法救助功能，对农民工、下岗职工等确有经济困难的当事人提供司法援助。2011年，经关健兴审查实施司法救助案件达400件，缓减免费用达44.9万元。同时，她发挥立案审判职能，依法公正审查立案，正确把好立案关，迅速办理立案业务，2011年，她带领全庭工作人员准确审查各类型案件12974件，带领全庭法官办理不予受理案件13件，行政非诉审查案件145件，审结率达100%。对于可能影响社会稳定的群体性案件的审查，她主动应对，积极与政府相关部门、上级法院汇报，发挥维护社会稳定职能，及时化解矛盾。 关健兴表示，立案工作既要待人热诚，又要秉公执法、严谨认真，因为立案庭负责法院案件的立案审查、流程监督和涉诉信访工作，实际上掌管着案件进出法院的门户。在这样一个门户里，她对人民群众立案来访做到接待热心、了解情况细心、倾听诉说耐心，处理问题诚心；不摆架子、不打官腔、不耍态度、不收礼吃请，树立了文明执法的良好形象。