客 户 服 务 部 职 责.docVIP

文员/助理/客户服务 职责内容 向副总经理提合理性建议，帮助分配业务资源。 协助副总经理处理其它日常事务。 协助副总经理召开会议，并通知、纪录、保管相关事宜。 协理副总经理文稿的起草及公司文件的下发和保管。 负责办公室卫生、物品保管、材料的收集及整理。 负责协助公司进行行政规章制度的制定并实施、贯彻；负责员工行为规范的贯彻实施。 负责公司对外接待工作，对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，是客户的分清其信息的来源或渠道。 每月1日向总经理提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。 遵守各项规章制度，不得在前台有化妆、嘻戏等影响公司整体形象的行为。 每日提前10分钟到岗，负责公司的员工考勤记录，并于每月2日前整理、汇报并提交副总经理。 负责公司各种报刊资料的征订、收发和保管。 主动配合设计师接待客户，负责协调设计师之间的关系，协调设计师和副总之间的关系。 负责空白合同等机关资料的领取、填写和发放。 协助首席设计师和设计主管审核合同相关条款的正确性。 及时准确登记设计师的签单台帐，并于每月2日之前将本月设计师签单情况上交到副总经理；登记合同明细，交本部门和工程部备案，做好设计师的后勤工作。 完成上级交办的其他临时工作。 服务对象：全体准客户，包括正在施工工地与维修期范围内工程。 二、服务宗旨：以公司的准客户为中心提供全心全意的服务，为客户排忧解难，保证每个工地都能顺利进行并完工；以公司的企业文化感染客户，最终能为公司带来客源，创造价值。 三、主要职能：客户服务，对设计部工作的监督、公关、处理投诉等。 四、具体内容： 定期电话回访客户，宣传企业文化，听取客户意见，对客户提出的疑问予以答复并及时解决。 接收客户投诉，客户服务部安排上班时间接听电话并做记录，对客户提出的问题一般在24小时内从予以解决。无法解决的，将投诉内容转交公司行政助理。 切实为客户负责，对质量及公司内部问题要责任到人，不得搪塞客户，不得有诋毁公司形象的言行，要办实事、及时处理。 定期开展客户交流会，选择合适的满意客户，配合公司企划做好公司的形象宣传，将客户来源、表扬信转至企划部，为企业提供素材。 安排工作人员回访。保修期间之内，服务内容主要为：每3个月电话回访一次，电话回访次数不得少于3次；交底后3小时内、验收后3日内，必须电话服务。 将公司的各种促销手段通过客户服务部回馈于客户。如保洁一次，贵宾卡、贺卡的邮寄和塑料手袋等。 对设计师、质检员、项目经理的客户满意度调查、记录和反馈。 监督和处理设计师、质检员、项目经理之间在工作配合中产生的问题，接受和解决他们之间的投诉，进行调解和作出处理意见。 财务、文员 管理制度 遵守公司员工行为管理规范制度及公司各项规章制度。 每天监督做好公司员工的签到，按公司规定及时处理当日剪报工作。每天早上提前做好各个办公室的清洁卫生，下班后将传真机转为自动接受、关闭电脑电源、水源、管好门窗节约用电、用水。 注意个人衣着整洁、举止得体，时刻维护公司形象及个人形象。上班时间不得在办公室聊天、吃零食、嘻戏、大吵大闹等。有客人来访时要主动热情接待，积极通报相关部门接洽。 积极配合公司各部门相关文字的处理工作，按具体要求及时、高效完成，不允许无故拖延、积压。 负责办公室电脑设备、文件资料的保管工作，节约用纸。电脑内存相关资料要做好加密处理，未经许可不得交由其他员工翻看、下载打印。对利用公司办公设备为个人或第三人谋取个人私利的行为要坚决制止。 做好各种会议的记录工作，详细清楚的记录会议的主要内容，以备后查。 认真保管好公司公章，需加盖公章时必须请示领导同意后方可加盖，否则后果自负。财务人员购买办公用品、办公耗材及其他开支必须征求公司经理签字认可，方可入财务报销（手续不全不予报销）。 外出办事时要遵守公司的各种规章制度，不得有损公司形象。重要文件必须按规定时间及时送达接收人。不得利用公司资料谋取私利，不得泄露公司经营机密，一经发现严肃处理。轻者扣除当月工资，重者开除处理。 文员必须在规定范围内接听公司来电，详细做好记录及时交由相关部门处理。 不允许利用公司通讯设备打私人电话，接听私人电话要小声或在公司门外接听。 公司原则上规定每星期一为休息日，必要时提前通知星期一也上班，员工应服从公司安排。 电 话 礼 仪 应在铃声响三声之内接听电话。 接听电话，一要规范、二要礼貌（自报家门）。接听电话应先说：“您好，红家装饰有限公司！”、“您好，×××（部门）！” 不应说：“喂，讲谁/有什么事/哪里？” 通话过程中需请对方等待时，应主动致歉：“对不起，请稍候。” 邻座无人时，应主动协助接听电话。 如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听。如无法联系应作好电话记录，并及时转告。 拨打电话前应理清