TQM ISO 9000与服务质量管理 教学配套课件 宋彦军 编著 第五章全面质量管理的工作方法.pdfVIP

第五章 全面质量管理的工作方法 [学习目标] 1．掌握方针目标管理的基本原理和实施程 序。 2 ．掌握PDCA循环的基本工作程序和特点。 3．掌握5S活动的具体内容和推行方法。 4 ．掌握QC小组活动的步骤。 第五章 全面质量管理的工作方法 [学习内容] 第一节 方针目标管理 第二节 全面质量管理的工作程序 第三节 5S活动 第四节 质量管理小组活动 第一节 方针目标管理  方针目标管理的含义  方针目标管理的原理  方针目标管理的作用  方针目标管理的实施 一、方针目标管理的含义  方针目标管理的由来 日本：方针管理 美国及西方国家：目标管理（Management by Objective， 简称MBO） 彼得·德鲁克(Peter F. Drucker) 我国：方针目标管理。  方针目标管理的概念 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经 营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自 我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就 的一种科学管理方法。 导向性的方针、定量化的目标、落实目标的措施 （见下页图） 导向 定量 具体化 转化 转化 方 目 措 针 保证 标 保证 施 图5—1 方针、目标和措施关系图 一、方针目标管理的含义  方针目标管理的特点 强调系统管理 强调重点管理 注重措施管理 注重自我管理 二、方针目标管理的原理  方针目标管理的理论依据是行为科学和系 统理论。  目标管理的基本原理，就是运用行为科学 的激励理论来激发、调动人的积极性，对 组织实行系统管理。这就要求，在实施目 标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理 和调动人的积极性这两条主线。 三、方针目标管理的作用 是实现组织经营目的、落实经营决策 的根本途径 是调动职工参加管理积极性的重要手 段 是提高组织整体素质的有效措施 四、方针目标管理的实施  实施方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。  Ⅰ方针目标的制定 方针目标制定的要求 应包括总方针、目标和措施三个方面 选择重点、关键项目作为目标  目标和目标值应有挑战性 长远目标和当前目标并重，社会效益和组织效益并重，发 展生产和提高职工福利并重 方针目标制定的依据 方针目标制定的程序 宣传教育;搜集资料，提出报告;确定问题点;起草建议草案; 组织评议;审议通过 。 问题点：是指为实现方针目标必须解决的重要问题，也就是 影响方针目标实现的关键质量特性、关键部位、薄弱环 节、主导因素等。 方针目标的修改 四、方针目标管理的实施  Ⅱ方针目标的展开  方针目标展开的要求 搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应。 纵向按管理层次展开,横向按关联部门展开。 坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。 一般方针展开到组织和部门（或车间）这两级，目标和措 施展开到考核层为止。 每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进 。  方针目标展开的程序 第一步，横向展开。 第二步，纵向展开。 （见下页图） 第三步，开展协调活动。 第四步，规定方针目标实施情况的经济考核办法。 第五步，举行签字仪式。 目标 手段（措 Ⅰ 施）Ⅰ 目标Ⅱ 手段（措 施）Ⅱ 目标Ⅲ 手段（措