好丽登国际商务酒店保安部运营管理手册.docVIP

保安部运营手册 目录 前 言 2 保安部组织结构图 3 保安部沟通与协作 3 第一篇 保安部岗位职责及素质要求 5 第一节 保安部经理岗位职责 5 第二节 保安部领班岗位职责 6 第三节 保安员岗位职责 7 第五节 巡逻保安员岗位职责 8 第二篇 保安部管理制度 9 第一节 仪容仪表规范制度 9 第一节 保安巡逻工作制度 13 第二节 保安员交接班制度 14 第三节 消防监控室录像带管理制度 14 第四节 保安部请销假制度 14 第五节 停车场安全管理制度 14 第六节 钥匙管理制度 15 第七节 保安部奖惩制度 16 第八节 保安器材管理制度 20 第九节 租赁场所安全管理制度 21 第十节 外单位进店施工管理制度： 21 第十一节 员工车辆停放制度 22 第三篇 常见安全问题处理 23 第一节 保障客人安全 23 第二节保障员工安全 23 第三节 特别保安工作 23 第四篇 突发事件应急处理预案 24 第一节 应急预案体系 24 第二节 处理抢劫案件应急措施： 27 第三节 绑架人质案件应急措施： 28 第四节 斗殴案件应急措施： 28 第五节 食物中毒事件应急措施： 28 第六节 灾害性气象应急措施： 28 第七节 发生爆炸物（恐吓电话）应急措施： 29 第八节 火灾处理应急预案 30 第五篇 偷盗防范与处理 33 第一节 防止酒店员工偷盗 33 第二节 防止外来人员偷盗 34 第三节 防止住客偷盗 34 被盗后的处理 35 第六篇 保安部工作流程 35 第一节 工作流程识别标志 35 第二节 外围工作流程： 36 第三节 钥匙领用归还流程： 37 第四节 酒店带出物品检查流程： 38 第五节 车辆检查流程： 39 第六节 消防控制中心工作流程： 40 第七节 保安巡视流程： 41 第八节 VIP安全保卫流程： 42 第九节 大型会议、宴会活动安全保卫流程： 43 第七篇 运营表单 44 第一节 保安交接班记录表 44 前 言 好丽登国际商务酒店保安部作为酒店治安的一支防范力量，为满足新形势下酒店治安秩序，起到了非常重要的作用。保安服务作为酒店管理的重要一环，必然会遇到自身管理和酒店管理的诸多问题。只有安全的住宿环境，才能为客人安心度假、放心办公创造良好的条件；同时，也只有安全的工作环境，才能保证酒店的利益以及酒店员工的生命、财产安全。因此，酒店必须认识到安全是酒店开展各种经营活动的基础。为使保安队伍走上依法管理，规范化管理的轨道，依据酒店各项要求和规定，保安部特编写《保安部运营管理手册》，并作为保安部培训保安员的统一教材。 本手册在编写过程中，力求做到理论与实际相结合。使之成为保安部工作的理论依据。并通过培训提高保安员的整体素质，《保安部运营管理手册》共分八篇。作为一名酒店管理人员，如何围绕全心全意为酒店服务，加强保安事业的奉献，敬业的意识为目标，突出增强队伍的法制观念，提高队伍学法、懂法、守法意识增强队伍组织纪律性，促进队伍的服务理念。 严格实施岗前培训，在岗前培训中，严格按照一个教育、两个知识、三个能力、四个素质的要求，对保安员进行规范教育。一个教育，就是抓好政治思想教育。两个知识，就是抓好文化知识法律知识的学习。三个能力，就是抓好文明上岗能力，突发事件处理能力，自我约束能力的培养。四个素质，就是抓好业务素质，身体素质，心理素质，道德素质的锻炼，实施军事、消防培训，军事训练主要是将保安队伍的身体素质进行系统化培养，使他们拥有一套过硬和强壮的身体来对付外来具有危险性的突发事件，保护好酒店、客人与员工的人身财产安全，真正做到让每一位顾客在酒店消费时能够吃的放心、睡的安心、玩的开心，始终秉承＂好品质，物超所值＂为宗旨，使顾客入住酒店就好像回到自己温馨的家一样，。享受真正的“好品质,物超所值”。 保安部组织结构图 保安部沟通与协作 1、酒店的各项安全防范工作是个有机结合地整体，人员在执行各自的管理任务时，应有整体意识和全局观念，协同做好工作。在帮助各部门进行安全业务培训和安全巡逻时，应同时做好防火安全宣传消防业务知识培训和各项防火措施的落实在做好酒店和停车场安全管理工作的同时，也应注意做好设置在酒店建筑物周围消防设施和报警装置的维护和保养工作。在进行防火安全检查和落实防火制度时，也应结合做好酒店区域内的各项治安工作，协同维护好酒店的安全。 班组之间要切实做好工作的衔接交班的班组应将当班的工作情况、需要继续完成的工作，以及保安设备和器材的状况，准确、清楚地记录在交接班记录本上。接班的班组应认真阅看记录本中的交班记录，仔细检查保安设备和器材的完好情况，交接班时，当场交接清楚，交接班组的领班应在记录上签字，以示负责。 二与酒店其它部沟通与协作 1、保部与总经办 （1）在保安业务中涉及全店性、连续性的重大经营活动