汽车维修业务接待 教学课件 作者 曾鑫 任务6.pptVIP

—— 任务6 汽车维修业务派单 任务6 汽车维修业务派单 学习目标 任务分析 一、售后服务工单的制订 1 把检查结果向客户说明，共同确认维修项目 维修项目 需要车间进行派工维修的作业项目如图所示。 建议维修项目 为保证车辆的正常使用，建议客户维修的工时项目，当客户同意维修后，可转为正式的维修项目；如客户暂时不作维修，则会将相应的项目打印在结算单中，以作提醒。 2．确认所需零件库存 作成零件出库表的记录完成后，委托零件担当对零件进行查询。 需求配件：提供维修过程所需要领用的配件，在需求配件中录入需求信息后，会生成预留出库单，并会减少相应需求配件的可售数，其需求数会增加相应数量。 在本环节要注意的重点 ? 零件部门与维修部门随时要进行良好的合作和沟通 ? 随时关注缺货零部件到货时间，对紧急订货进行跟踪 ? 待料车辆到货后优先维修 ? 不能确保到货日期应先与顾客联系 ? 无库存件时，到货后及时通知顾客 ? 每天核对零件到货情况 3．确定工作内容后开立车辆维修估价单 （4）作业电子看板 4、软件操作：接待维修-维修报价 （1）通过“VIN、车主姓名、车牌号”选出客户信息，填写 “行驶里程”等信息，点击保存生成“报价单编号”同时系统提示保存成功； （2）选出所建立的维修报价单，其他信息保存完毕后，点击“增加”按钮，添加维修项目信息，选择维修项目类型、维修类型、工时描述后点击保存；可连续输入维修项目; （3）选出所建立的维修报价单，点击“增加”按钮，添加维修备件，选择工时编码、填写数量信息等点击保存；可连续输入维修备件; （4）在建立的维修报价单中其他信息保存完毕后，点击附加项目，填写附加信息点击“保存”，添加该维修报价单的附加信息。保存整张报价单信息，可点击‘’打印‘’按钮，打印结算单。 （5）用户确认后调出维修报价单，点击“转工单”，跳转到维修工单操作界面，继续作业。 5、 软件系统中生成维修委托书（工单） 6、 引领客户至休息室或送客户离开 维修委托单签订时的几点注意 维修委托单签订时的几点建议 二、 软件操作：接待维修-维修工单的制定 点击已生成的工单界面右下角增加按钮，添加“维修项目”选择“维修项目类型”、“维修类型”、“工时描述”及“维修班组、工位“后点击保存。可连续输入维修项目。 待维修工单中维修项目信息点击保存完毕后，点击增加添加“备件信息”选择“工时编码”备件信息及数量点击“保存” 维修工单中维修备件信息点击保存完毕后，点击增加添加“其他项目”填写其它项目信息后点击“保存”，添加该工单的其它项目。 待维修工单中其他信息点击保存完毕后，点击附加信息标签页填写附加信息信息后点击“保存”，添加该工单的附加信息。 检查工单信息无误后，点击”保存“，生成维修信息完整的工单；打印维修工单。 三、维修工的协调 （一）派工的基本要求 1.服务接待过程中所确定的服务项目，以《委托维修派工单》形式交车间主管或调度员安排车辆维修工作。 2.确保维修任务分配均衡。合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。 3.以下工作应该予以优先安排： A.与产品活动有关的工作(如公司统一组织的车辆召回、服务活动等)。 B.返修工作。 C.预约回厂服务工作。 D.质量保修工作。 4.掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作。 5.掌握相关维修班组及个人的技术水平。 6.了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。 （二）派工工作流程 （三）派工工作标准 （四）派工工作管理工具及使用方法 任务工单 思考练习 1 派工的基本要求 派工工作流程 2 派工工作标准 3 派工工作管理工具及使用方法 4 派工时间安排表 一般维修保养每日工作记录分配表 钣金油漆每日工作记录分配表 更多PPT模板免费下载，敬请登陆→管理资源吧（） * 交通学院 薛明芳 主要内容 一、售后服务工单的制订 二、软件操作：接待维修-维修工单的制定 三、维修工的协调 通过本次任务的学习，你将能够懂得车辆委托书的制定流程、维修工单的填写、车间派工的基本要求、车间派工的工作流程以及了解车间派工的工作标准等，具备从事汽车维修业务接待的软件操作及协调派工的能力。通过学习和训练，能够： 熟练地掌握车辆委托书的制定流程； 能让客户能事先了解维修费用,维修方案及零件库存情况,并决定是否予以认可； 熟练地使用售后管理软件进行维修工单的开具； 协同客户进行车辆维修委托书的签订 能够准确、合理的进行车间派工 汽车维修业务派单是整个业务接待中非常核心的一个环节，在这个环节要解决的重要任务是既能够熟练的掌握业务派单的软件操作技能、又要具备和客户进行良好沟通的能力，保证在