工程项目管理76639.docVIP

黑色部分是稍微整理了一下的，是重点，红色的部分关于风险和采购的是重点 项目与作业、一般工作的区别？ 作业是重复的连续性的活动，而项目是一次性活动，受时间的限制，项目组织是一个柔性组织，是面向效果来进行管理的，具有不确定性。 项目的管理现状：全球化、多样化、专业化。 项目的定义和特征：为创造某个独特产品或服务做出的暂时性努力，其特征有生命周期属性、独特性、一次性、完整性、明细渐进性，约束性、线状分布。 项目的特点：多部分跨部门、通常有新的产物出现、要有明确的预算、时间的限制、项目成员可回到组织中。 项目成功的关键因素：高层领导者的支持、明确的目标范围、优秀的项目经理、项目团队的积极参与、客户的全过程参与、分包商的良好沟通、严密灵活的计划、随时的监控与反馈、正确的技术（创新技术和成熟技术的统一） 项目的六个性质：一次性、独特性、目标明确性、组织的临时性和开放型、风险性、资源制约性。 项目的要素:三要素~质量、时间、成本；四要素~质量、时间、成本、范围；五要素~质量、时间、成本、范围、组织；六要素~质量、时间、成本、范围、组织、客户满意度。 如何看待项目管理？ 项目管理是一种管理方法体系； 项目管理是技能与手段的结合； 项目管理是创造和谐的工作氛围； 项目管理是一项整体性工作； 项目管理是一套完整的工作流程。 项目的五个工作过程：启动工作过程~规划工作过程~执行工作过程~监控工作过程~收尾工作过程 管理的定义：以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时的专门的柔性组织，对项目进行高效的计划、组织、领导和控制，以实现项目的全过程动态管理和项目目标的综合协调优化。 管理的理解（五点）：视为一种管理方法体系；技能与手段结合来解决问题；创造和谐的工作范围；一种整体性工作；一套完整的工作流程。 管理的职能：计划、组织、领导、控制。 管理者的十大角色：三大类~人际角色、信息角色、决策者 十小类~代表人角色、领导者角色、联络人角色（外联、内联）；监督者、传播者、发言人；企业家（敬业、合作、冒险）、干扰者、资源分配者、谈判者。 管理者地三大技能：技术技能、概念技能、人际技能 管理学派：科学管理学派、古典组织学派、人际关系学派、行为学派。 工程项目建设程序：策划决策阶段~勘察设计阶段~建设为准备阶段~施工阶段~生产准备阶段~竣工验收阶段~考核评价阶段 沟通的三要素：文字、声音和肢体语言。 影响沟通的三要素：场合、气氛、情绪。 沟通的三大特征：行为的主动性，过程的互动性、方式和内容的多样性。 沟通的五个步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记 沟通的五心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心 项目干系人(相关方)：投资方（股东）、保险公司（五险一金：工伤、医疗、实验、计划生育、养老和公积金）、贷款（银行、设备融资）、咨询公司、监理公司、供应商、施工单位（承运商）、设计单位、业主单位、地方政府等。 管理是一门借他人之手办好事的艺术，是协调团体达到一种目标 1、他是人的活动，必须有人的参与，管理的主体是人，管理的客体中也有人 2、管理是由目的的活动 3、达到既定的目标就必须有方法，随环境而定 4、管理是一种系统的活动 5、管理是动态的概念，是一种动态平衡 管理部分是艺术，部分是科学，处理事的是科学，处理人的是艺术。 评价指标：效率~强调过程；效果~正确的做事，做正确的事。 管理者的职能：计划、组织、领导、控制 管理者的角色：三大类~人际角色、信息角色、决策者 十小类~代表人角色、领导者角色、联络人角色（外联、内联）；监督者、传播者、发言人；企业家（敬业、合作、冒险）、干扰者、资源分配者、谈判者。 管理者的技能：技术技能、概念技能、人际技能 X理论：性本恶；y理论：性本善；z理论：xy的综合 期望论：努力学习~成绩增长~奖励制度~落实奖励~奖励的是个人需求 公平论：心理需求~安全需求~社交需求~尊重需求~实现自我需求 项目管理的发展过程：概念~开发~实施~收尾 项目管理的内容：范围管理、组织管理、进度管理、成果管理、质量管理、综合管理、风险管理、人力资源管理和沟通管理 目标层次性：决策层（项目轮廓）、管理上层（项目框架）、管理下层（项目主体）、项目管理人员实施层（项目全貌） 工程项目的特点：建设目标的明确性、建设目标的约束性、具有一次性和不可移植性、影响的长期性、投资限额和风险性、管理的复杂性 工程项目分类：基本建设项目、改建项目、扩建项目、重建项目、迁建项目、技术高造项目、技术引进项目 工程项目的内部系统分析：单项工程、单位工程、分部工程和分项工程 工程项目管理的基本内容：工程项目范围、管理方法、法人责任制 工程项目管理的组织形式：建设单位自行组织形式、工程指