实训二 秘书沟通技巧 秘书实训（第二版）教学课件.ppt

秘书沟通技巧 项目总体简介 项目总体简介 二、目录 项目一 有效沟通基本功 一、知识点 二、案例 三、实训任务 四、实训目的 通过案例分析，深刻理解沟通能力对秘书职业的重要作用，秘书要想成功，就必须学会有效沟通。 通过情境模拟训练，深刻理解并掌握有效沟通的内涵，学会调整沟通心态，理解、掌握并学会运用有效沟通的技巧。通过情景模拟及问题模拟训练，学生可以了解现代企业在招募人才方面的战略考虑，从而掌握选拔人才的战略技巧。 五、实训提示 从有效沟通的内涵和基本功进行案例分析，抓住“心态”这一关键词，深入分析其沟通失败的缘由：主要不是沟通技巧的问题，而是双方的心态出了问题，造成严重的沟通障碍。 作为企业高管，总裁应该具备足够的人文素养，懂得沟通应抱有“五心”，尤其是对下属应该尊重、真诚，做到用“心”去沟通才不会造成障碍，才能使沟通有效，解决问题。 卡耐基说过这样一句话：在我们生命中的每一天，每个人首先面临的就是情绪管理。作为职业秘书，要善于克制自我，用理智控制自己的喜怒哀乐，尤其是要管理好自己的不良情绪，因为情绪往往会影响你的判断能力。出现矛盾面对问题时，应该先处理个人心情，再处理具体事情。一定要清醒地意识到，在职场竞争中，你最大的敌人是你自己，不要被自己的情绪打败，要有勇气和意志，控制好自己的情绪，成为情绪的主人。尤其是与上司沟通，一定要调整好沟通心态。即便对方态度冷淡，甚至有些蛮不讲理，也不可意气用事，横眉冷对，甚至于大动干戈。积极的态度应当是保持良好的心态，选择一个好时机，心平气和地主动找上司进行巧妙沟通，解除误会，化解矛盾，为自己建立一个融洽和谐的工作环境，这是职业秘书在职场上取得成功的必要条件。 沟通要开放，不要预设立场。一旦情绪不良预设对方有恶意，就会满脑子防卫的念头，拼命找对方话里的问题，歪曲理解对方的意图，以致于误会越来越深，障碍愈发严重，结果不可收拾。实际上，很多时候，人们预设的立场是错的。 六、评分建议 案例分析和情境模拟各占50%。 案例分析报告书面文本（30分） 案例分析登台讲演（20） 有效沟通情境模拟演示（30） 从有效沟通角度，以总裁和女秘书身份，制作两封信件（10+10） 项目二 与同事和睦沟通(1) 一、知识点 二、案例 三、实训任务 四、实训目的 通过案例分析，深刻理解与同事和睦沟通的重要作用，秘书要想成功，就必须学会与同事和睦相处有效沟通。 通过情境模拟训练，深刻理解并掌握与同事和睦之道的内涵，理解掌握并学会与同事有效沟通的技巧。 五、实训提示 秘书是老板身边的人，谦和低调是很重要的品质。而寒暄、招呼在沟通过程中发挥很大的作用。一句简单的“早上好”，代表了你对同事一天的祝福，让同事感受到你的真诚。简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利展开。 在工作中取得好成绩，固然令人非常高兴。不过，需要注意的是，千万不要在同事面前炫耀卖弄。如果在同事面前过多的谈论自己的成绩和功劳,会让同事觉得你是在有意抬高自己。甚至，会觉得你是在轻视或贬低别人，这样难免会引起别人的反感，造成沟通障碍。其实，每个人都有优点，每个人也有缺点。人和人的能力是不一样的，你在某一个方面或许很突出，而你的同事也可能在其他方面比你好。作为秘书，谦和低调是美德，不可在办公室当众炫耀自己，当众炫耀只会招来麻烦。 五、实训提示 竞争是进步的动力。但是，竞争不等于嫉妒。嫉妒心理既不利于智能发展，也不为职业道德所容。看到别人晋升而自己得不到提拔，正确的态度是自我反省，积极的态度是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中共同进步。反之，狂妄自大，见不得别人晋升，嫉妒心理强烈，导致言行举止失范，时间一长，自然会使领导对你产生意见，断送自己的前程。 同事之间在一起工作，要学会关心和帮助。当同事遇到困难的时候，作为秘书，应该主动关心，热情帮助，乐于助人，这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。而且，帮助别人，自己也会感到温暖。 六、评分建议 案例分析和情境模拟各占50%。 比较分析A秘书和B秘书与人沟通或成功或失败的缘由，案例分析报告书面文本（30分） 案例分析登台讲演（20） A秘书与同事和睦沟通情境模拟演示（20） B秘书觉悟之后到另一家公司任职与同事有效沟通的策划方案并且进行情境模拟演示（15+15） 项目二 与同事和睦沟通(2) 一、知识点 二、案例 三、实训任务 四、实训目的 通过案例分析和情境模拟训练，深刻理解并学会与同事和睦相处有效沟通的说话技巧。 五、实训提示 职场上，“说话”是重要的沟通艺术。与同事沟通时，说什么，怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应讲究。沟通之前应该多花一些时间，设身处地为他人着想，了解别人的感觉，思考对方能够接受