组网技术(八)网络故障处理.ppt

常见网络故障的诊断与解决 网络故障分层法排查 为了降低设计的复杂性，增强通用性和兼容性，计算机网络都设计成层次结构。这种分层体系使多种不同硬件系统和软件系统能够方便地连接到网络。 管理员在分析和排查网络故障时，应充分利用网络这种分层的特点，快速准确地定位并排除故障。? 两种逐层排查方式 通常有两种逐层排查方式，一种是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备； 另一种是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。无论哪种方式，最终都能达到目标，只是解决问题的效率有所差别。 根据具体情况选择排查方式 在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排查， 首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理层（测试线路）开始排查； 如果网络能够连通，再从应用层（测试应用程序本身）开始排查。 PING ping远程计算机，成功说明系统和网络正常，失败说明主机离线或网络故障。 ping同一子网的网关来确认主机是否能够连接到路由器。 ping环回地址来确认TCP/IP协议软件是否有问题，如果有问题，需要重新安装TCP/IP协议软件。 分层排查网络的措施 在最底层的物理层，专业人员往往采用专门的线缆测试仪，没有测试仪的可通过网络设备（网卡、交换机等）信号灯进行目测。 数据链路层的问题不多，对于TCP/IP网络，可以使用简单的arp命令来检查MAC地址（物理地址）和IP地址之间的映射问题。 网络层，可通过route命令来测试路由路径是否正确，也可使用ping命令来测试连通性。 至于应用层，可使用应用程序本身进行测试。 常见网络故障的诊断与解决 桌面 PC配置错误 硬件问题（如网线线序不对） 网络 路由器、交换机配置错误 硬件问题（如路由器、交换机的模块或接口损坏、MODEM、光电转换器损坏） 服务 域名解析 典型案例 桌面 网络 案例一：交换机的接口上有collision 案例二：有丢包 服务 案例三：无法访问自己的网站 案例四：无法连到美国总部的网站 案例五：用IMAIL无法向外发送邮件 案例六：用sendmail无法向外发送邮件 案例七：无法升级病毒库 桌面 PC设置问题 网卡 IP地址、DNS、网关设置 防火墙设置 物理线路问题 信息点线序 双绞线线序 典型案例 桌面 网络 案例一：交换机的接口上有collision 案例二：有丢包 服务 案例三：无法访问自己的网站 案例四：无法连到美国总部的网站 案例五：用IMAIL无法向外发送邮件 案例六：用sendmail无法向外发送邮件 案例七：无法升级病毒库 案例一 用户在show interface时，有collision 流量正常，无丢包，网速正常，带宽利用率低 案例一 典型案例 桌面 网络 案例一：交换机的接口上有collision 案例二：有丢包 服务 案例三：无法访问自己的网站 案例四：无法连到美国总部的网站 案例五：用IMAIL无法向外发送邮件 案例六：用sendmail无法向外发送邮件 案例七：无法升级病毒库 案例二 丢包的常见原因 线路质量 带宽已满 双工、速率不匹配 典型案例 桌面 网络 案例一：交换机的接口上有collision 案例二：有丢包 服务 案例三：无法访问自己的网站 案例四：无法连到美国总部的网站 案例五：用IMAIL无法向外发送邮件 案例六：用sendmail无法向外发送邮件 案例七：无法升级病毒库 案例三 无法访问网站 whois查询结果 案例三 案例三 案例三 典型案例 桌面 网络 案例一：交换机的接口上有collision 案例二：有丢包 服务 案例三：无法访问自己的网站 案例四：无法连到美国总部的网站 案例五：用IMAIL无法向外发送邮件 案例六：用sendmail无法向外发送邮件 案例七：无法升级病毒库 案例四 案例四 whois查询结果 案例四 典型案例 桌面 网络 案例一：交换机的接口上有collision 案例二：有丢包 服务 案例三：无法访问自己的网站 案例四：无法连到美国总部的网站 案例五：用IMAIL无法向外发送邮件 案例六：用sendmail无法向外发送邮件 案例七：无法升级病毒库 案例五 案例五 典型案例 桌面 网络 案例一：交换机的接口上有collision 案例二：有丢包 服务 案例三：无法访问自己的网站 案例四：无法连到美国总部的网站 案例五：用IMAIL无法向外发送邮件 案例六：用sendmail无法向外发送邮件 案例七：无法升级病毒库 案例六 典型案例 桌面 网络 案例一：交换机的接口上有collision 案例二：有丢包 服务 案例三：无法访问自己的网站 案例四：无法连到美国总部的网站