安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 作者 杨秋平 1 4章 第二章.pptVIP

主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 （四） 行进位次 多人并排行进时。中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后方；两人横向行进，内侧高于外侧。与客人同行的最佳距离是：左（右）前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。 与客人同乘电梯时。标准做法是：陪同客人进电梯时，安保人员需要先入后出。这里主要考录的是安全和方便。电梯门口有控制按钮，一般15秒左右就会关闭，不先进后出，就可能带来尴尬，或夹住客人，或把客人关在外边等。?（有电梯驾驶员情况时，安保人员要后进先出）。 （五） 乘车位次 1、小轿车 司机驾驶时 以后排右侧为首位，左侧次之，前坐右侧为末席。 （五） 乘车位次 1、小轿车 主人亲自驾驶 以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。主人亲自驾车，坐客只有一人时，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。 （五） 乘车位次 2、越野车 越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 （五） 乘车位次 3、旅行车 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 三、访送礼仪规范 （一）拜访 有约在先，遵守约定。 彬彬有礼，谦谦君子。 服饰仪容，锦上添花。 谈吐文雅，亲切得体。 （二）迎访 做好迎客准备 为客人引路 热情相迎待客 敬茶 送别 四、宴请礼仪规范 （一）中餐基本礼仪 入座。主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。 座次。基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 体态。入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。 交流。宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 （一）中餐基本礼仪 布菜。主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 敬酒。主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 散席。一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。 （二）西餐基本礼仪 自助餐。自助餐（也是招待会上常见的一种）可以是早餐、中餐、晚餐，甚至是茶点，有冷菜也有热菜，连同餐具放在菜桌上，供客人用。 鸡尾酒会。鸡尾酒会的形式活泼、简便，便于人们交谈。招待品以酒水为重，略备一些小食品，如点心、面包、香肠等，放在桌子、茶几上或者由服务生拿着托盘，把饮料和点心端给客人，客人可以随意走动。举办的时间一般是下午5点到晚上7点。 晚宴。晚宴分为隆重的晚宴和便宴两种。隆重的晚宴，西方基本上都安排在晚上8点以后举行，中国一般在晚上6点至7点开始晚宴一般要排好座次，并在请柬上注明对着装的要求。其间有祝词或祝酒，有时安排席间音乐，由小型乐队现场演奏。便宴是一种简便的宴请形式。适用于亲朋好友之间，服装、席位、餐具、布置等不必太讲究，但仍然有别于一般家庭晚餐。 五、电话礼仪规范 （一）固定电话的拨打与接听 时间要适宜 内容要简练 言行要得体 接听要及时 接听要专注 （二）移动电话礼仪 使用移动电话应注意场合 移动电话应注意通话方式 使用移动电话应注意文明携带 （三）公共电话礼仪 打公共电话时要注意精炼、简洁。如果需要打好几个电话，应先问一问他们是否有什么紧急的、短的电话需要打，可以让他们先用。 在等待使用公共电话时，应当站在一定距离之外，保证不能听到谈话。如果实在无法保持距离，也要努力不听别人通话。如果确实有急事，可以向前面打电话示意，说明自己有急事。如果他愿意把电话让给自己，应当在通话完后，立即把电话还给对方，并表示谢意。 （四）接、打电话常用礼貌用语 您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 就是，请问