毕业论文-浅析宿城区家电服务社的电子商务应用.docVIP

附件3 无锡城市职业技术学院 毕 业 论 文 中文题目 浅析宿城区军民家电服务社的 电子商务应用 英文题目 Analyses on E-commerce Applications of Civil-military Appliance Service of Sucheng District 姓 名 X X X 所在系部 经济贸易管理系 所学专业 电子商务 班级名称 电商班 学 号 指导教师 X X X 日 期 2011年 05 月25日 目 录 摘 要 I Abstract II 一、前言 1 （一）宿城区军民家电服务社背景 1 （二）宿城区军民家电服务社实施电子商务的背景 1 二、宿城区军民家电服务社的运行状况 1 三、家电服务社电子商务存在的问题 1 （一）军民家电服务社对电子商务的定位还不明确 2 （二）电子商务运营环境不完善 2 （三）网站的营销性较弱 2 （四）忽视军民家电的网络售后服务 3 四、对军民家电服务社电子商务存在的问题提出的相关解决方案 3 （一）制定公司电子商务发展方向 3 （二）建设完善电子商务系统 4 （三）增强网站的营销性 5 （四）提升网络服务水平 6 五、结论 6 参考文献 8 谢辞 9 附录 10 摘 要 摘要：传统家电行业竞争日趋激烈,旧的销售模式已不能满足行业发展的要求, 由于电子商务模式逐渐被消费者所接受,传统家电零售业走电子商务化之路是行业发展的必然趋势。本文以宿城区军民家电服务社为研究对象，阐述存在的若干问题，分析了问题存在的原因，并提出了若干相应的解决方案，以期对公司推行电子商务有一定帮助。 关键词：家电服务；电子商务；销售模式；解决方案 Abstract Abstract：The traditional home appliance industry is facing fierce competition. The old sales mode has been unable to meet the request of industry development.Because the electronic commerce mode has been gradually accepted by the consumer, the application of electronic commerce on the traditional appliance retail industry will become inevitable trend. Taking the civil-military appliance service of Sucheng District as an example,this paper analyzes some problems and the causes in its sales mode.Some solutions are proposed which may be helpful to promote its electronic commerce application. Key words：Appliance Service；E-commerce；Commerce Mode；Solution在成立于1998年，拥严格的管理制度一流的服务质量，维修中心拥有专业的特约售后维修技师先进的检测设备本维修中心在拥有良好的至诚信誉已与众多单位达成长期合作关系。始终本着至城奉献、以致求信的宗旨，锐意进取、不断开拓的精神只要您给维修中心拨打一个电话，将竭诚服务！随着电子商务的日趋成熟，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路。 图1：宿城区军民家电服务社网站 （四）忽视军民家电的网络售后服务 军民家电服务面对的是两层客户，一层是家电生产企业、渠道商；一层是最终的消费者。军民家电不仅要执行不同厂家的服务承诺，同时也要树立自己的服务品牌，积极实现服务的增值。有的顾客咨询某某厂家的家电，然而该服务社有时并没有给予及时的做出回复和售后意见，在他们的意识中，其观念认为只要我的产品销售出去即可，不需要售后的相关服务，像这种因为服务不能及时到位，可能会引起客户的流失，对公司的发展是不利的。 四、对军民家电服务社电子商务存在的问题提出的相关解决方案 （一）制定公司电子商务发展方向 1、完善及健全