Office 2003办公软件应用立体化教程 教学课件 作者 牟春花 金红旭 管理培训1.pptVIP

公司管理培训系列 管理基础培训 个人与团队管理 个人与团队管理体系 自我规划 掌握创造性思维方法 能够做出正确的职业选择 提高并改善自我认知 提高自己的学习能力 能够确定自己的目标 学习周期 时间管理 学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级的方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断行事 团队简报 掌握团队简报的概念 掌握分析和吸引听众的方法 掌握做团队简报的方法和技巧 团队领导 领导者就是“一个影响其他人完成不寻常的事情的人”，必须具有： 领导的品质 激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正 领导行为之间的平衡 工作沟通 什么是沟通 为什么需要沟通 掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的要点 什么是沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 为什么需要沟通管理 沟通与社会行为 沟通与服务 沟通与期望值 沟通与价格 沟通与质量设计 沟通与设备的选用 沟通与细分市场 沟通与团队 沟通中的五个要点 双向沟通和交流 内部沟通的障碍 1 、主观障碍： 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 上下级之间的互不信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。 解决沟通障碍 组织内部的正式沟通 组织内部的非正式沟通 正式沟通 比较严肃、约束力强、易于必威体育官网网址，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 非正式沟通 沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通在管理上的意义及对策： A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D、培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力 如何创建工作团队 工作团队的规模 成员的能力 团队角色及其匹配 建立共同的愿景 确立具体目标 选择领导与团队结构 消除社会惰化 建立恰当的绩效评估与奖酬体系 培养相互信任 高效团队的特征 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 谈判技能 恰当的领导 内部的支持和外部的支持 谢谢观赏 * * 自我规划 工作沟通 团队简报 工作谈判 走出困境 个人和团队 个人和企业 团队腾飞 团队学习 实现目标 团队激励 成 功 自我认识 有效学习 确定目标 思考目标 自我规划 反思 （思考经验） 理论化 （得出结论） 获得经验 （实践） 应用 （行动） 提高时间利用效率 制定可行计划 分析自己的工作习惯 团队简报 概念 分析听众 吸引听众 简报准备 做团队简报 眼力（Envision） 魅力（Energize） 执行力（Execution） 魄力（Edge） 约束力（Ethics） 最不重要的字 我 最重要的两个字 谢 谢 最重要的三个字 起 不 对 最重要的四个字 何 如 看 你 最重要的五个字 傲 骄 你 为 我 最重要的六个字 了 错 我 认 承 我 完成工作任务 监督激励和 发展团队成员 团队建设和维护 原动力——理解万岁 保持中立的价值观 相互依赖 目的意图 接受对象 时间安排 信息内容 方式方法 接收者 发送者 信息流 选择言辞 想法 分析含义 决定如何响应 反馈 2、客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。 3、沟通方式障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟通两方面同时考虑或配合运用。 链式沟通 环式沟通 Y式沟通 轮式沟通 全通道式沟通 组织的团队精神包括同心同德、互帮互助、奉献精神、团队自豪感4个方面！ 成功的个人离不开成功的团队！ “提问题”是沟通的第一要诀； “永远要倾听”是沟通的第二要诀； “面对面谈话”是沟通的第三要诀； “留心信号”是沟通的第四要诀； “使用普通语言”是沟通的第五要诀。 团队的分类主要有3类： 1、解决问题型团队——调查原因、提出建议 2、自我管理型团队——解决问题、承担责任 3、多功能型团队——跨越部门、项目团队