物业管理品牌论文：物业管理品牌的理论研究.pdfVIP

企 业 管 理 《《生产力研究生产力研究》》No.8.2010No.8.2010 物业管理品牌的理论研究 1 2 3 刘锡荣 ，赵 琼 ，李海波 （1.长江师范学院应用技术学院，重庆408100 ；2.衡阳财经工业职业技术学院，湖南衡阳421002 ； 3.长沙学院，湖南长沙410003） 【摘 要】 随着行业竞争日益激烈，品牌化已成为物业管理企业竞争重要手段。物业管理品牌理论的缺乏严重制 约了我国物业管理企业品牌战略的实施。加强物业管理品牌的理论研究，既丰富了物业管理基础理论，又为物业管理企 业开展品牌活动提供了理论依据和指导，具有重要意义。 【关键词】 物业管理；品牌；服务质量 【中图分类号】F293.33 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 2768 （2010）08- 0214- 02 一、问题提出 一般认为物业管理品牌是由物业的品牌跟管理品牌共同 我国物业管理行业是伴随着住房制度改革和住房商品化 构成。然而由于我国关于物业管理品牌方面的理论研究还尚 进程产生的新兴行业，从 1981 年深圳诞生全国第一家物业管 早，对物业管理品牌的定义至今没有公认的界定。本文给出如 理公司和第一批物业管理从业人员开始，物业管理队伍经历了 下定义：物业管理品牌是由物业管理企业在进行物业管理的同 从无到有、不断发展壮大的过程。特别是近年来，随着房地产市 时，有计划、有目的地设计、塑造，并由社会公众通过物业管理 场繁荣，物业管理行业呈现出快速发展趋势，已成为国民经济 公司和物业项目的品质和价值的认知而确定的标志，是公众对 发展的一个重要行业。 物业管理公司和物业项目的理性认识和感性知识的总和。 物业管理行业快速发展的背后是行业竞争的日益加剧，表 物业管理品牌，是由物业管理公司品牌及其所管理项目品 现为：由于物业管理是个新兴行业，不规范、进入门槛低等原因 牌构成。物业管理公司品牌代表物业管理企业整体的实力、形 使得国内物业管理企业数量飞速增加，导致行业竞争越来越激 象等，从消费者角度来说，表现为公司形象和公司联想，用于描 烈；同时，随着我国加入WTO，很多“洋品牌”加快了进驻我国 述消费者对公司的态度、情感和认知。物业项目品牌代表物业 市场的步伐，如：英国威格斯、德国杜斯曼、世邦魏理仕、美国怡 管理企业的单个物业项目品牌，具有时间上的短暂性特点，往 高等境外物管机构，以及香港的和记黄埔、新世界等都已经或 往在项目运作期间具有很大的知名度，而一旦项目结束，物业 开始在国内接管项目。在激烈的竞争中以及随着行业市场化的 管理公司没有后续项目跟上，项目品牌就很容易被消费者所遗 不断深入和物业管理企业的同质化趋势越来越明显，物业管理 忘。物业管理公司品牌与物业项目品牌相互关联，密不可分：物 企业如果单纯地想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手 业项目形象是物业管理企业品牌形象的一个方面，消费者更多 段来战胜对手越来越困难，品牌已成为物业管理企业生存与发 时候都是首先通过项目品牌来认识企业品牌的；企业品牌能够 展的重要工具。 指导项目品牌的建设，并为项目品牌的建设提供强有力的保证。 目前，很多物业管理企业的品牌意识在不断增强，积极参 与大多数品牌一样，物业管理品牌具有三大效应：扩散效 —物业管理品牌一旦确立，就会通过消费领域的传播和业 与到名牌产品、优秀企业、驰名商标等名牌评选中。但是，虽然 应—— 产生了中海物业、万科物业等一些优秀的物业管理品牌，但是 务范围的扩展迅速占领市场，赢得广大消费者的信赖；持续效 —只要物业管理品牌不倒，物业管理企业的影响力和知名 行业整体品牌水平很低，与国外相比还存在较大差距。在品牌 应——