人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第4章 非语言沟通艺术.docVIP

第4章 非语言沟通艺术 1.在人际沟通过程中，我们主要采用的是语言沟通，但非语言沟通始终伴随着语言沟通，可以说没有纯粹脱离非语言沟通的语言沟通。请结合自身的人际沟通实践，说说语言沟通与非语言沟通的区别与联系。 答案要点： （1）语言沟通与非语言沟通的区别主要表现在环境、反馈、连续性、渠道、控制、结构和掌握等七个方面。语言沟通与非语言沟通的六大联系是非语言沟通能够强化语言沟通的信息；非语言沟通能够代替语言沟通的信息；非语言沟通能够补充语言沟通的信息；非语言沟通能够重复语言沟通的信息；非语言沟通能够否定语言沟通的信息以及非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性。 （2）结合自身的人际沟通实践，就其中自己深有感触的某几个方面进行分析和说明。不要求全部涉及到。 2.非语言沟通中的动作和表情都传达出人们的某种情绪，请举例说明如何在人际沟通中恰当地表露自己的情绪。 答案要点： （1）要懂得非语言沟通与情绪表露的基本常识，主要包括八个方面，即眼睛的情绪表露，嘴巴的情绪表露，颈部动作的情绪表露，四肢的情绪表露，腰、腹部动作的情绪表露，背部动作的情绪表露，腿部动作的情绪表露以及足部动作的情绪表露。 （2）结合自己的人际沟通经历，就其中的某几个方面进行举例说明。不要求全部涉及到。 3.空间距离在人际沟通中有着重要的作用，它直接影响到一个人的言行。比如，在家逞威风，到了外面瑟缩得像只小老鼠的孩子并不少见。有人在家中对妻子儿女颐指气使，摆尽大男人的架子，一到公司，摇身变成惟惟诺诺的“小媳妇”。而在自己科里张牙舞爪，好不神气的科长，到了其他科室，立即收敛成为谦恭有礼的好同事。 请结合上面的例子，回答下列问题。 （1）人们为什么会在不同的环境下表现出不同的言行？ （2）在人际沟通中，为了广建人脉，我们应该如何准确而有效地利用空间距离？ 答案要点： （1）环境或者说空间距离是影响人际沟通效果的因素之一，因为环境决定着一个人的自信心，因此人们会在不同的环境下表现出不同的言行。在自己熟悉的环境里，人们表现得非常自由甚至有恃无恐；而在一个陌生的环境里，则表现得非常拘谨甚至胆小如鼠。 （2）在人际沟通中，我们应该准确而有效地利用空间距离。比如，商务谈判或体育比赛，最好选主场，其次是中间场地，再次是客场。而恋爱中的首次见面，则最好选一个中间场地。 4.阅读下面一则故事，说说非语言在人际沟通中的重要作用。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 　　这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”. 　　谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 　　无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”. 　　店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”. 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 答案要点： （1）动作姿势属于非语言，它是一个人的思想感情和文化修养的外在体现。一个品德高尚、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个低级趣味、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。准确而恰当地运用非语言，能使人际沟通愉快而成功，反之，会导致人际沟通彻底失败。 （2）既然非语言的运用决定人际沟通的成败，那么在人际交往中，我们就必须注重自己的行为和态势，让非语言将我们的人际沟通推向成功。 5. 请按照下面提供的一则眼神训练方案进行眼神训练。 训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。 训练口号：眼睛是心灵的窗口！灵魂集中在眼睛里！眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言！让亲善的目光，如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝！ 训练方法： （1）学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。 （2）配合眉毛和面部表情，充分表情达意。 （3）注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情况。 （4）习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心；学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。 训练步骤： （1）眼部操分解动作训练：掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。眼神构成要素： A﹒眼球转动方向——平视、斜视、仰视