农产品营销学 教学课件 作者 王杜春 第十三章 农产品网络营销.pptVIP

4.顾客服务 通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答(FAQ)、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。 5.顾客关系 通过网络社区等方式吸引顾客参与，不仅可以开展顾客服务，同时也有助于增进顾客关系。 6.网上调查 通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。 7.网上联盟 为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站以及其他内容互补或者相关的企业建立合作关系。没有网站，合作就无从谈起。 8.网上销售 建立网站及开展网络营销活动的目的之一是为了增加销售，一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能，即网站本身就是一个销售渠道。 复习思考题： 1、简述农产品网络营销含义和特征 2、农产品网络营销有哪些优势? 3、我国发展农产品网络营销有哪些障碍，应采取哪些对策? 4、农产品网络营销应考虑哪些因素? 5、简述农产品网络营销的策略。 6、无站点农产品网络营销包括哪些内容? 7、设计一个农产品营销网站的建设方案，并说明理由。 * 2．网站推广 网站推广是农产品网络促销的重要方式，只有通过推广才能使农产品网站在浩瀚如海的互联网中被人注意，使更多的消费者能够利用浏览器都很方便进入农产品的网站。 推广农产品网站一般有两种途径: 一是通过传统广告媒体，如报纸、杂志、电视、广播等来宣传网址; 二是通过网络的一些著名农产品营销网站(如中国农产品信息网)来“曝光”和推销网址。如“石门柑桔销售中心”网站不仅利用报纸宣传网址，同时与“中国农产品信息网”、“中国水果疏菜网”等很多相关网站上建立了相关链接。 3．网络服务 与传统的人员推销由营销员直接拜访潜在顾客不同，网络人力服务不是面对面而是在虚拟网络由网络服务人员给顾客或潜在消费者提供咨询、培训和解决方案等服务。如利用网络聊天室、常见问题回答(FAQ)等工具，举办消费者与农产品生产者情感交流会或及时回答顾客的问题等，增进感情，达到稳定顾客群的目的。 4．网络公共关系 网络公共关系是指企业以网络为主要手段争取对企业较为有利的宣传报道，协助农产品生产企业与有关的各界公众建立和保持良好关系，建立和保持良好的形象，以及消除和处理对农产品营销不利的谣言、传说和事件。 5．网络营业推广 网络营业推广是指除了网络广告、网络服务、公共关系以外的其他网络促销方式。网络促销推广方式多种多样，如:在农产品营销网站上开展网上抽奖、网络会员制、开办优惠酬宾活动、提供免费农业科技信息等。 第三节 影响农产品网络营销的因素及应对策略 一．农产品网络营销发展的现状 我国的网络营销起步较晚，直到1996年我国企业才开始尝试。据传媒报道:1996年山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设“网上花店”，年销售收入达950万元 现在，我国30多个省级政府都建立了本地的农业信息网，从农业部到基层也大都开通了农产品的网上展厅，用多种文字展示各地名优特新产品，有很多地方利用网络平台进行网络营销的尝试，均取得了很好的效果。 目前，全国各省、市、区政府都以建立了具有本地方产品特色的农产品信息交流网站，特别是吉林省、浙江省、上海市、广东省等地区的政府农业网站提供的信息丰富，功能齐全，大大的促进了当地农产品的销售与流通。如吉林省农业厅建立农产品的网上展厅后，2年来，通过网上促销农产品，销售额达到近10亿元人民币。 1.用户数量快速增长 中国互联网信息中心(CNNIC) 2012年发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。 按照中国网络用户发展规划，今后最大的潜在网民是农村人口，随着网络工程的实施，越来越多的农村人口即将成为网民，会大力推动农产品网络营销的发展。 2．农业网站发展迅速 随着Internet的发展，信息技术在我国农业上的应用越来越广泛，农产品的网络营销也逐渐被广泛认识和推广。农业网站是农产品进行网络营销的信息平台，是进行农产品网络营销的基础。近几年各级政府部门十分重视农业信息网站的建设，虽然农业信息网站建设起步较晚，但是发展速度很快。据农业部业信息中心统计，我国农业网站已由1998年的不足200个，发展到2000年底的2200余个，2011年已经达到2.2万余个。 二、农产品网络营销发展中存在的主要问题 （一）农产品网络营销的相关法规有待完善 （二）农产品营销的基础设施急需加强 （三）农产品网络营销的社会环境需要净化 从目前我国网络营销实践的角度看，以下几个方面的法规问题迫切需要得到解决，包括:网上交易的市场准入、