秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩第七章 秘书仪式礼仪 第一节 商务谈判礼仪.docVIP

秘书礼仪课程教案（第七章） 授课题目 第一节 商务谈判礼仪 课时安排 2 教学 目标 了解商务谈判礼仪的基本原则和商务谈判中的语言禁忌，掌握商务谈判人员的形象礼仪和商务谈判中的语言技巧。 教学重点 1．商务谈判人员的形象礼仪 2．商务谈判中的语言技巧 教学难点 商务谈判中的语言技巧 授课类型 理论、讨论 教学方式 讲授、讨论 教学资源 多媒体 教学基本内容与教学设计 一、商务谈判礼仪的基本原则 1.平等原则 2.双赢原则 3.立场服从利益原则 4.对事不对人原则 5.使用客观标准原则 6.遵守法律原则 7.礼敬对手的原则 二、商务谈判人员的形象礼仪 1.仪表 2.表情 3.举止动作 4.服饰 5.谈吐 6.待人接物 三、商务谈判中的语言技巧 1．倾听的技巧 一要谈判者内心时刻保持清醒和集中精力，努力观察对方的说话方式，理解话语背后的隐喻；二要通过恰当方式，如鼓励、点头、目光、赞赏等，促使对方阐明真意；三不要随意打断对方的话语，尤其当对方说不中听时，也应容忍对方将话说完。 2．提问的技巧 （1）采取谦虚的态度、和蔼的口气提问； （2）体谅对方，发问应能使对方愉快回答； （3）简明扼要提问和围绕中心主题提问； （4）注意提问的连贯性等。 3．回答的技巧 在商务谈判中，有问必有答，回答对方的提问时，应弄清对方提问的真正含义，掌握回答问题的原则，对不同的提问，应采取不同的方式回答，如正确回答、不彻底回答、不确切回答、回避回答、以问代答、要求对方再次阐明问题等。 4．巧用无声语言 常见的形式有：与讲话人目光接触、微笑、点头、末听懂时显出迷糊不清的表情，感到奇怪时做出惊奇的样子，在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的效果。 四、商务谈判中的语言禁忌 1.忌欺诈隐骗 2.忌盛气凌人 3.忌道听途说 4.忌攻势过猛 5.忌含糊不清 6.忌以我为主 7.忌枯燥呆板 课内练习 课后作业 1．简述商务谈判人员的形象礼仪。 2．简述商务谈判中的语言技巧。