旅游心理学 教学课件 作者 李祝舜 第二章 知觉与旅游消费行为.pptVIP

05FL1 主编 ２００５.５第一章　旅游消费心理与行为１第二章　知觉与旅游消费行为９第三章　旅游者学习２３第四章　旅游需要、旅游动机第五章　旅游态度与旅游行为５３第六章　旅游者个性与旅游７０第七章　社会因素对旅游第八章　导游服务心理１０３第九章　景区景点服务心理１１７ 第十章　饭店服务心理１３０第十一章　售后服务心理１６０第十二章　西方激励理论１７２第十三章　挫折理论１８４第十四章　群体心理与管理１９８第十五章　领导心理与管理２２９第一章　旅游消费心理与行为第二章　知觉与旅游消费行为第三章　旅游者学习第四章　旅游需要、旅游动机与旅游决策 第五章　旅游态度与旅游行为第六章　旅游者个性与旅游第七章　社会因素对旅游行为的影响 第二章　知觉与旅游消费行为 第一节　知 觉 概 述第二节　知觉的心理定势第三节　旅游活动中的知觉 第一节　知 觉 概 述 一、旅游知觉的概念　　个体行为的产生依赖于对客观环境的看法，而这种看法是通过感觉、知觉获得的。二、旅游知觉的特点1.旅游知觉的整体性2.旅游知觉的选择性3.旅游知觉的理解性4.旅游知觉的恒常性三、旅游知觉的影响因素　　旅游知觉是旅游者对旅游对象的感知过程。1.旅游对象因素 第一节　知 觉 概 述 (1)对象和背景的差别　因为旅游知觉具有选择性特征，旅游者总是有选择性地将某些旅游刺激物作为知觉的对象，以获得清晰的知觉印象，而让另外的一些事物自行隐退，只留下模糊的印象。(2)对象的运动　运动的物体比不动的物体更容易成为旅游知觉的对象。(3)对象组合原理　对象的各部分或者不同对象的组合也影响着对象的知觉。2.旅游者个体因素(1)需要和动机　凡是能够满足个体的某些需要和符合其动机的事物，很容易成为人们知觉的对象和注意的中心。(2)兴趣和经历　兴趣是人们积极探索事物的认识倾向，这种认识倾向使人们对某种事物给予优先注意。 第一节　知 觉 概 述 (3)个性与情绪　个性是个体所具有的独特的、稳定的心理特征的总和。(4)其他个体因素　影响旅游知觉的个体因素除了上述几个方面外，还有收入、年龄、性别、职业、家庭结构、国籍、民族和种族等。 第二节　知觉的心理定势 一、首因效应　　首因效应即是通常所说的第一印象，是人们在首次接触某种事物时所形成的印象。二、光环效应　　光环效应也叫晕轮效应，是指对旅游刺激物知觉的一种偏差倾向。三、刻板印象　　刻板印象是指知觉个体对某类事物和人群所产生的共同的、比较固定的看法和印象。 第三节　旅游活动中的知觉 一、旅游活动中的社会知觉　　社会知觉又称对人的知觉或人际知觉，指在社会生活过程中关于他人和自我所具有的各种属性和特征的一种整体性的知觉。1.对他人的知觉(1)表情认知　表情是反映个体的内心态度、情绪和动机等心理活动的外部表现形式，是向他人传递信息的工具。(2)性格认知　性格是个体对待现实稳定的态度和与之相适应的习惯化的行为方式的心理特征，是个体心理差异的重要方面，是个性的核心，也是个体思想、品德和世界观的具体表现。(3)角色认知　角色是一个社会学概念，是指处于一定社会地位的个体，依据社会客观期望，借助自己的主观能力适应社会环境所表现出来的行为模式。 第三节　旅游活动中的知觉 2.对人际的知觉3.对自我的知觉二、对旅游条件的知觉　　在旅游消费过程中，旅游者要综合考虑目的地、交通、时间等因素，而且这些因素对旅游者的决策、行为和旅游消费后的满意度评价有着重要影响。1.对旅游距离的知觉(1)对旅游行为的阻止作用　旅游是时间和金钱的消费行为。(2)对旅游行为的激励作用　人们求新求异的旅游动机是旅游距离具有激励作用的重要原因。2.对旅游目的地的知觉3.对旅游时间的知觉 第三节　旅游活动中的知觉 (1)行程时间短　在旅游行程中尽量缩短从一地到另一地的时间。(2)游览过程慢　任何一个旅游者都希望有充裕的时间游览和欣赏目的地的风景名胜。(3)活动安排准时　旅游活动的安排要按计划进行，如果一次活动不准时，就会影响整个旅游活动进程，给旅游者带来负面的精神压力，最终影响旅游者对整个旅游活动的评价。4.对旅游交通的知觉1.什么是第一印象?举例说明如何通过第一印象识别旅游者的行为特征。2.什么是晕轮效应?举例说明晕轮效应对旅游者知觉的影响。3.举例说明时间知觉在旅游交通知觉中的地位和作用。1.旅游知觉的特点和影响因素有哪些? 第三节　旅游活动中的知觉 2.旅游者如何实现对人际的知觉和自我的知觉?3.旅游者对于旅游目的地的知觉有哪些规律和特点?