平衡记分卡指标偏见研究的论文——基于企业内部组织单元绩效评价.pdfVIP

专题5科学管理与管理创新 739 平衡记分卡指标偏见研究 ——基于企业内部组织单元绩效评价 张禾，魏靓，曹建安 西安交通大学管理学院，陕西西安710049 an zhanghe@nlaiLxjt,,edLL 摘要：使用平衡记分卡作为企业内部组织单元的绩效评价工具时，往往会因为绩效评价者自身的认知限制，导致过多 地依赖单元问的通用指标，而无法使用所有信息，从而做出错误的决策。本文通过实验研究的方法，证明了在我国通用指标 偏见的存在。同时发现，通过提供辅助的补充图表资料可以有效地降低这种偏见。 关键词：平衡记分卡；通用指标；独特指标 导致组织单元间的冲突，产生有害的行为激励模式以 1 引 言 及与企业整体战略不同甚至相反的行为引导。这样一 Score 平衡记分卡(BalancedCard，BSC)被《哈佛来，评价者的个体行为方式就对整个组织产生了极坏 商业评论》评选为“80年来最具影响力的管理思想”之 的影响¨J。 一。作为一种新型有效的绩效评价工具，它的核心思 所以，研究人们认知上的限制对平衡记分卡在 想是将传统的、使用财务指标作为唯一的绩效评价指 企业内部组织单元应用中的影响就具有重大的意 标的绩效评价系统，转化为将一个组织的整体战略目 义。本文正是出于这方面的考虑，将采用实验的方 标转换为财务目标和其他三个维度的非财务目标(客 法探讨认知上的限制会对决策产生何种影响以及如 户维度、内部业务流程维度、学习和发展维度)之间相 何避免。 互结合的综合绩效评价工具[1]。 2文献综述 企、眦战略制定以后，要求各内部组织单元在企业 整体战略的基础上结合自身的实际情况，制定出各自 据调查，财富1000强的公司中有60％的企业应 所要实施的子战略或同标。从战略实施及绩效考核出 用了平衡记分卡，可以说它在国外受到了极大的推 发，就产生了内部组织单元根据战略制定的内部组织 崇。但是平衡记分卡于20世纪末才引入我国，一开 单元的平衡记分卡[2]。因此平衡记分卡不仅可以用作 始只在大型跨国企业中实施，2001年后才开始被我 企业整体的绩效评价工具，还可以作为企业内部组织 国企业所了解和熟悉，所以在应用中还缺乏普遍性， 单元的绩效评价工具，有利于企业内不同组织之间的 相应的理论研究也不深入。目前，我国对平衡记分卡 绩效评价和比较口]。 的研究主要集中于它作为企业整体绩效评价工具的 但是诺贝尔奖得主HerbertSimon指出：经营者应用上，对于它在企业内部组织单元绩效评价中的应 表现出有限理性而非纯理性。根据组织行为学的理论 用还缺乏相应研究[5]。但是这几年国外的一些学者 我们知道，组织中决策者的个人知觉、个性差别、动机 已经发现了它在企业内部组织单元绩效评价中面临 和学习等心理因素会对决策产生影响；个人在客观上 的一些问题。 还存在着有限理性，以及个人认识上和客观条件上的 从设计上来讲，平衡记分卡中的每一项指标都是 限制。因此当他们试图理性行动时，他们受到获得信 根据该组织单元的情况而量身设计，但其中肯定会包 息和加工信息能力方面的限制，很可能会对决策产生 含一些对所有单元来说都重要的指标，