2011-2012年度黄埔区街道家庭综合服务中心末期评估报告.pdfVIP

黄埔区2011-2012 年度街道 家庭综合服务中心末期评估报告 二〇一二年九月 广州市社会工作协会 1 目 录 一、评估组织、评估方法和流程 （一）项目组织管理……………………………………………1 （二）评估方法…………………………………………………2 （三）评估流程…………………………………………………3 二、家庭综合服务中心评估情况 （一）评估总体状况……………………………………………5 （二）场地建设…………………………………………………6 （三）权益保障…………………………………………………7 （四）沟通协调机制……………………………………………9 （五）人力资源及督导情况……………………………………10 （六）财务管理情况……………………………………………14 （七）服务开展和指标完成情况………………………………16 （八）服务使用者评价…………………………………………36 （九）知晓度和满意度调查分析情况…………………………36 三、评估意见 （一）值得肯定的地方…………………………………………46 （二）需要关注的地方…………………………………………49 2 黄埔区2011-2012 年度街道 家庭综合服务中心末期评估报告 根据《关于开展黄埔区街道家庭综合服务中心末期评估 的通知》要求，广州市社会工作协会（以下简称社协）于2012 年6 月4 日-5 日、13 日-14 日、19 日-21 日、8 月24 日对 黄埔区8 个街道家庭综合服务中心（黄埔区共9 条街道，其 中黄埔街已于2011 年12 月进行末期评估）的运营建设和管 理情况、中心协调沟通机制建设情况、服务对象权益保障状 况，中心财务管理、人力资源配臵及管理状况、各领域服务 质量以及服务对象满意度等六个方面的内容进行了末期评 估。 一、评估组织、评估方法和流程 （一）项目组织管理 评估设项目主管一名。主管下设两个团队，一是管理服 务团队，包括财务管理、文书管理、协调管理；二是专业评 估团队，主要由社会工作专家、资深的实务工作者、具有丰 富经验的行政工作人员、资深的财会人员组成，以专业督导 团队为核心，下分设专业评委团队、评委助理团队。 黄埔评估小组由以下人员组成： 项目主管：李秀芬 主管助理：王跃成 专业评委：马林芳、李敏兰、李秀芬、郭伟信、张雨红、 冯洁君、冯博雅、孙元、郭英慧 2 财务评委：何秀媚、幸曼华 评委助理：于爽、黎韵俐、麦国娟、王跃成、董亮妙、 谢金喜、彭凯健等 知晓度及满意度调查员：江洁芳 工作人员：江洁芳、王跃成 （二）评估方法 本次评估采用评委集中实地评估的方式，评估工具主要 是广州市社会工作协会根据《广州市街道社区综合服务中心 相关参照标准》开发制定的《家庭综合服务中心评估手册》， 结合中心与黄埔区民政局及所在街道签订的三方合同。通过 听取介绍、实地观察、查阅资料、面谈（访谈）、电话访问 和问卷调查六种方式，对中心运营建设与管理、服务对象权 利保障、中心协调沟通机制、财务管理及人力资源配臵与管 理、各领域服务质量、服务对象满意度评价和中心知晓度及 满意度调查等六大方面进行评估。 1.听取介绍。由中心负责人介绍中心中期评估之后的运 营及服务情况、各项指标完成情况，街道领导介绍对中心的 支持与评价情况。 2.实地观察。主要针对中心硬件建设及中期评估后的改 进情况方面进行观察，以评估其设施开展专业服务的适宜 性。 3.查阅资料。查阅中心管理、人事、财务管理制度及专 业服务记录等方面的资料。 4.面谈。主要与街道负责人、承办机构管理人员及财务 人员、各领域一线社工和服务对象进行访谈，了解相关情况。 3