第二章工具和方法.ppt

Example of Objective Arena, Measures Targets 关键成果区, 绩效指标,及目标范例 (3) Perspective角度 Objective Arena Measures Targets目标 Operational运作 Production生产 New product development cycle新产品开发周期 Defects/units of production 产品次品率 Order fulfillment cycle time 订单完成率 Quality Improvement 质量改进 Delivery运输 Number of correct shipments/total shipments 运输正确率 Inventory库存 Optimal Inventory Level 最佳库存水平 Reduced Inventory 库存减少量 Forecast预测 Forecast quality (accuracy) 预测质量（准确度） xxx的学习与成长的目标是什么? 价值链：高绩效要径 开发 新产品 树立 品牌 交付 产品 服务 客户 销售 能力发展要素 技能和能力 技术和数据库 知识资产， 最佳学习方法 + + + 氛围、气候 和文化 价值定位 角度 财务 我们的财务战略是什么？ 流程 为了让客户满意，我们应该在哪些流程上表现出色？ 学习和成长 我们必须怎样发展我们的员工、信息和文化才能实现目标？ 客户 客户的期望和认可的价值是什么？ 价格 质量 时间 甄选 关系 形象 业务绩效杠杆 业绩 成长战略 生产力战略 组织战略 Example of Objective Arena, Measures Targets 关键成果区, 绩效指标,及目标范例 (4) Perspective角度 Objective Arena Measures Targets目标 Learning Growth学习和成长 Innovation创新 Number of new product concepts in review被考评的新产品创意数量 People Development人员发展 Employee retention (Turnover rate)员工保持度（流动率） Employee satisfaction survey results员工满意度调查结果 Total TD expenses as a % of total pay roll costs研发成本 Competency assessments for key managers主要经理人员的能力评估 客户 客户满意度 客户保持率 提高客户忠诚度 95% 98% 内部流程 45 天 交货周期 提高运作效率 学习 10 被考评的新产品 创意数量 创新 目标领域，衡量标准和量化目标示例 角度 量化目标 衡量标准 目标领域 案例1：A公司（续） 公司及其 发展思路 财务 客户 内部经营过程 学习和成长 软件公司： 新产品、新客 户 策略目标：收入的增长 与收入结构的改善，促 进新产品诞生。 指标： 1 ） 新产品销售额在 总销售所占比 例） （在明年的 规划中如果推出 新产品的话） 2 ） 现有产品在非山 东电力内的销售 额所占比例 3 ） 软件产品、对外 加工服务、系统 集成各自的营业 额 4 ） 基本利润水平 （保持基本基本 水平即可） 5 ） （未来考核重要 加入资产回报率 和资金周转率） 策略目标：取得客户对 公司和产品的认可。 指标： 1 ） 新客户数量 2 ） （软件）对新客 户销售额在总销 售额中 （软件） 所占比例 策略目标：新软件产品 成功研发、对外加工与 系统集成服务质量的提 高。 指标： 1 、 软件模块 （控件） 研发完成率 = 实际完 成数 / 计划完成数 2 、 客户平均故障率 = 客 户反应故障的次数 / 客户数量 （新、老 客户可区分计算） 策略目标：人才队伍的 形成与人才培养 指标： 1 、 核心骨干流动率 2 、 人才总体成长指 数、组织整体学习 氛围指数 （说明： 国外正在逐步建立 此二指数，但尚不 成熟，我们建议用 事后主观评价的方 法来代为执行 1 ） 客 户 创 新 内 部 财 务 公司总体 职能部门 业务单元 员工个人 各个层次平衡记分卡战略的指标体系 案例2 案例3 平衡记分卡中使用的矩阵举例 一般 石油 医疗 航空 银行 财务优势（回顾） 顾客服务和满意（从外向里看） 内部运营效率（从内部向外看） 学习和成长（向前看） 目标 关键业绩目