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客户因何而购买 营销大师：胡俊中 客户因何而购买 　　　你必须意识到客户购买产品是出于客户自己的理由 　　　而不是你！！！！！！！！！！！ 准确识别目标客户的需要 　你必须花费时间，提问尽可能多的问题，以找出这个特定客户需要在此刻购买你的产品或服务的原因．如果你不能准确识别目标客户的需求，整个销售过程就会陷于停顿 客户因何而购买 基本动机 　人类的每个行为都是为了那一种改善 　１．会让企业过得更好 　２．企业会享受到更多的便利和舒适 最重要的价值 　　人们对自由的重视超过几乎所有的其他权益． 　　如销售中的限时限量 　　如引入竞争原则 客户因何而购买 “满意的单位”越多越好（如情感／精神／产品／服务） 情感价值（公司的品牌） 别人的感受 价格和质量 识别需要 提问各听 　　你的产品或服务能满足目标客户的哪些强烈需要 我能帮你做什么？ 　　客户不关心产品，只在乎你的产品或服务能为他做什么？ 　　想像一根管子，进入一端是你的产品和服务，经过销售被客户使用，管子另一端流出的滴进桶中，你的产品和服务为改善企业而做出贡献．你的工作清楚地找出；如客户购买了你的产品，什么将流进他的桶中 两个主要动因 希望获益 　　你的产品最能帮客户获益的三点（排序） 　　动力指数为1 害怕损失 　　客户害怕买错东西方．害怕失去机会 　　动力指数为2.5反向动力 所以一定要客户意识到 　　不买会失去什么？而不是买了能享受什么？ 诉诸客户需要 一．金钱 　　每个人都想要拥有更多的钱． 　　无论何时你将自己的产品或服务与为客户节约金钱联系起来，你都会吸引他的全部注意力 二．安全 　　每个企业都有基本安全需要 　　只要你说到“更安全”，都会引起起客户的兴趣，安全而产生的需要是非常是非常深刻和强烈的(如这次经济危机） 安全的产品和服务 诉诸客户需要 三．讨人喜欢 　　每个人都想博得他人的喜爱 　　你对客户热情吗？ 四．地位和名望 　　通过产品或服务让客户成为一名成功者 　　你让客户感觉到了客户重要，受重视，有价值了吗？ 　　这常常会引发客户购买欲望 诉诸客户需要 四，赞美和认可 　　你今天赞美客户了吗？ 　　客户相信自己会因为我们的产品和服务而获得同行／家人／朋友的更多认可了吗？ 　　如有客户对价格的排斥心理就会大大削弱 五．领先潮流 　　让人认为自己跟得上时代 　　企业想总想领先同行一步 　　“你将是你行业中第一个拥有该产品和服务的人．并且是唯一的一位” 诉诸客户需要 爱和友谊 　　你给客户有良好的友谊和人际关系吗？ 　　为什么成立户主理事会． 　　这是人最基本的需求之一 个人发展 　　本世纪最重要的需求：人们对更知识和技能的渴求． 　　我们的产品和服务能增加企业家的知识和技能吗？ 购买决定是感情用事 所有的购买决定都是感情用事 （人们会感情用事，然后在逻辑上将其合同化） 增加购买欲望 　对失败的恐惧是阻碍购买的负面情感，克服这一情感唯一办法是加强那种充满占有欲的正面情感 希望多考虑考虑 　　１．客户并非真想拥有和享用你卖的产品 　　２．客户犹豫和拖延购买决定，是在于他还没有足够的理由相信自己会真的得到你所承诺的东西 客户对损失和失误的恐惧依然超过你承诺带给他的那些潜在好处 　 着眼于价值 　　仅当客户感到他所得到的价值大大超过他所要付出的成本时，才会做出购买决定 　　永远集中精力到更大的价值上，而不是更低的价格上． 　　企业家之所以成功，是因为他们把大部分精力集中到销售和满足客户需求方面 　　你要对他们大谈销售和盈利 　　企业家只对销售和现金流感兴趣 　　你越集中时间和精力去分析自己可以满足客户的哪些具体需要，你就越容易组织好自己的推介，卖出自己的产品 　　 企业家最想要的 销售／成本 　最好能说通一项高销售或低成本 　　顶级的是高销售／低成本 　低销售／低成本 　低销售／高成本 　高销售／低成本 　高销售／高成本 提问式销售 弗洛伊德口误原理（发现潜意识） 我们是一位旅行着的销售心理学家 使用开放式问题 　如：什么／哪里／何时／怎么／为什么和哪一类的词． 提问的人在控制局面 　回答问题的人被提问的人所控制 如客户对你提问，那就停下来．说：“这是个好问题．但我能不能先问你一些问题？” 事事关键 光圈效应（销售人与产品会联系在一起） 形象很重要（你给客户第一印象中高达95%取决于衣装） 识别基本和次要的需求（客户想知产品是否物有所值，以及多长时间内能够收回成本） 将客户置于聚光灯下 　如你只谈自己和产品，聚光灯就在你和公司身上，客户则坐在黑暗中．客户购买的可能性就会越来越小. 客户购买的是效益 客户购买的不是产品，而效益 提这样的问题？ 你目前在这个行业中主要做什