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助理电子商务师教材总结 第一章 网页制作 1、除了记事本之外，还可以适用写字板或其他文本编辑软件来编辑HTML文件。 2、hi标记符用于定义段落标题的大小级数。最大标题级数是h1，最小标题级数是h6。使用hi标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left（左对齐）、center（居中对齐）或者right（右对齐）。 3、p标记符用于划分段落，控制文本的位置。p是成对标记符。 4、br标记符用于定义文本从新的一行开始，是非成对标记符。hr也是非成对标记符。 5、通过a标记符来实现超链接，是成对标记符，主要属性： （1）href。链接文件的地址。 （2）targer。链接目标的位置。 6、练习：HTML语言是一种文本文件，可以用记事本、Frontpage、Dreamvever，还有（ ）来编辑。 答案：P7 写字板 7、绝对地址和相对地址 绝对地址：直接写出所链接的文件位于哪个服务器的网站内，主要用来链接其他网站的网页。 相对地址：用所链接的文件相对于目前网页所在的位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页。 8、适用记事本等编辑器建立HTML文件时，一定要以.htm或.html为扩展名保存文件，否则在浏览器中无法正确显示预览效果。 9、font标记用来定义文字的字体、大小和颜色，是成对标记符。主要属性有： （1）face：定义文字所使用的字体。 （2）size：定义文字的大小，属性值为1~7，也可适用相对大小来设置，如size=“+5”。 （3）color：可以用颜色的英文名称来表示颜色，也可用16进制的RGB代码来表示颜色。 10、DHTML动态网页的基本结构包括：HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。 11、CSS层叠样式表 （1）概念：用于定义网页内容显示样式的技术。 （2）特点： 便于页面的修改 便于页面风格的统一 减少网页的体积 （3）CSS样式文件的扩展名为css （4）在定义样式时，注意要将样式定义的内容放在“{}”中，属性与属性之间用“；”隔开，属性与属性值之间用“：”。 12、脚本语言：一种介于HTML语言和VB、Java等高级语言之间的语言。JavaScritp和VBScript是最常用的两种脚本语言。 13、视频与语音 （1）网页中插入的Flash动画文件的格式是swf，而不是fla格式。 （2）在FrontPage中适用embed标记来定义Flash动画文件的。 （3）视频文件的格式主要有三种：avi文件、mov文件、mpg文件。 其中mpg是压缩视频的基本格式，还有mpv和mpa两个变种。Mpv只有视频不含音频，mpa是不包含视频的音频。 （4）声音文件的格式主要有三种：WAV文件、MID文件、MP3文件。声音文件最基本的格式是WAV文件。 第四章 电子交易 一、订单处理 1、网上单证设计的技巧 p111 （1）尽力使客户在购物时感到方便 （2）使客户对商店产生强烈的第一印象 （3）把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的 （4）个性化和问候语 （5）简洁明了 （6）提供可视化的线索和与购物车链接 （7）在长列表中使用交替背景色 （8）给客户一个暂时存放的地方 注意事项： p114 （1）网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作 （2）保证订单在商城未确认前的可修改性 （3）网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等 2、网上单证出现问题的来源 P115 （1）网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件； （2）网络消费者在进行网上购物时的操作失误； （3）以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境。 注意：在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。 3、订单的各种状态 P118 （1）未处理。表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。 （2）待确认。表示客户提交订单信息不详，需得到客户确认。 （3）已确认。表示客户调教的订单采用货到付款方式，并且已被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。 （4）已收款。表示客户提交的订单，采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。 （5）已取消。表示客户提交的订单，已被取消。 （6）全部发货。表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货。 （7）部分发货。表示客户提交的订单中所有商品只有部分配货成功，且已经发货，商店会按客户在提交订单时选择的“缺货处理方案”进行处理。 （8）交易完成。表示客户已经收到这份订单订购的商品，并已点击确认E-mail或者“购物信息”内的“确定”，将这个订单设置为“交易完成”。 4、完善网上商店订单处理流程的关键因素 P119 （1）时间因素；（2）