东阳店调研报告.ppt

* * * * * 东阳店消费者调查报告 东阳人民路店 调查日期：4月6日—4月12日 * * 一、调查目的 二、调查方法 三、调查结果分析 * * 了解消费者对新店店内购物环境的评价 了解消费者对新店商品价格、促销活动的评价 了解消费者对新店员工服务态度、收银效率方面的评价 了解消费者对新店的整体的满意度和建议 * * 一、调查方法 一、调查目的 三、调查结果分析 * * 此次的调查采用收银出口随机拦截的调查方法进行市调 样本抽样为定额抽样 访问员持标准问卷，跟被访者进行一对一的访问；访问时 间控制在5分钟内 样本量为110份 * * 三、调查结果分析 二、调查方法 一、调查目的 * * 被访顾客性别及年龄构成 * 54% 45% 女 男 中青年是主要访问对象 * 被访问者的职业 被访问者的职业依次是个体经营者、专业技术人员、工人/一般员工、没有工作的家庭主妇、学生 * * 交通工具 来店交通方式依次走路、开车、电动车/摩托车、公交车 * * 商品易寻程度 容易找到商品的占比是55.45% * * 商品价签 * * 被访者中认为容易找到商品价签的占比为88.18%， 不易找到商品价签的占比为10.91% 被访者认为不易找到商品价签的主要原因是没见到价签、价签对不准商品及标价不完整 商品价格 说明：价格系数 = 100 ×（比别处便宜比例 – 比别处贵比例）／和别处一样比例 通过价格系数反映店铺商品价格水平： 说明：系数 +50：非常有利地位；+20 系数 +50：有利地位；0 系数 +20：地位相当； -20 系数 0：不利地位；系数 -20：非常不利地位。 * * 价格参照对象 评价商品价格时，66.36%的被访者是和世纪联华对比的，12.73%的被访者是 和好乐多对比的，9.09%的被访者是和加贝超市对比的。 * * 促销活动 被访者中55.04%的认为促销活动比较吸引人 * * 收银效率 被访者中认为收银效率总是快而准的占比为20% 被访者中认为收银效率大多数时候能快而准的占比为40% * * 服务态度 总台人员满意度最高85% ；卖场营业员满意度最低60% * * 店内环境 店内灯光照明满意度最高为97% 店内指示满意度最低为87% * * 竞争对手 被访者还最常去的超市是世纪联华 * * 整体满意度 被访者对门店的整体满意度为89.09% * * * 需要班车 经常找不到促销员 标价签方面要多加强，有些标价签与实物对不上 停车不太方便 店内外指示牌不够明显 * 顾客心声 现状了解 * 东阳有车族特多，他们消费主要看停车的方便，而金天地提供的停车位只有135个，且收银线至出口距离停车场较远致使顾客停车非常困难 金天地购物中心的消费卡在我店平均每天刷卡金额达到2万至3万，但收银线只设置了后10个收银机台给予结算，顾客很不满意。 世纪联华购物完后，直接通往停车场，非常便利，它们的免费班车也是吸引顾客的服务项目之一，此项占了很大的优势。 竞争对手现状 我店现状 * 服务面 商品面 促销面 表扬 需要班车 商品不够齐全 促销活动多一点，满90送100的活动很好 再接再厉，做好东阳品牌超市 经常找不到促销员 标价签要对准商品 加强服务\90换100活动比较好 购物环境好，服务好，继续保持，更进一步 只有一个出入口，进来出去不太方便 蔬菜各类可以再增加多点 促销活动力度不够大 环境很好，服务很好，比世纪联华好 儿童车较少，服务方面很好，继续保持 建议商品的标价签更完善一点 促销活动可以多点 比其他超市好，服务较好，继续保持 停车位太少了，商品归类较齐全 休闲食品的价格太贵（饼干） 活动力度不够大，希望以后有更多活动 服务标准良好，继续保持 提倡公交车，其他方面很好（提供免费班车服务） 希望零食饮料也能便宜一点（果粒橙、巧克力） 很好，服务较好，价格方面便宜 金天地购物卡刷卡机台太少，其他很好 类似满90送100的活动多一点 室内测试低，卫生间异味重 部分价格签对不上 改善收银效率 有价格签找不到 营业员较少 商品种类不是很多，希望种类更齐全 出口离停车场太远 商品种类多一点，选择多一点 收银要多注意，不能重复收款 生鲜方面的价格能稍微便宜点 希望停车场这边做个路口 生鲜商品较少，品种可以多一点 建议各类商品的促销员能及时在货架区，以便购物时咨询 价签跟商品对不到 卖场员工打称速度提升一点，且不要打错称 建议部分商品要及时更换标价签，防止误导 散称商品扫描不出来 有些商品无条码 纸类商品品种较少，打称人员服务态度较好 蛋糕还得改进，空气不流通 应该出口离收奶线近一点 货物不好找，要改进 希望贵店可以有更多的促销活动 菜的价格再便宜点 会