华夏菁英大讲坛_建志教育_企业家危机管理的“九阳神功”中.pdfVIP

企业家危机管理的“九阳神功”（中） 中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方，一件不好的事情将要发生，被称为 “crisis ”，翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的，危与机同样如此，所以，用中国的 思维模式来思考，更加有利。如果内心带着负面的阴影处理事情，结果肯定是负面的。相反， 如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样。 商业世界没有安全的孤岛，逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业 致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——发生危机是正常的事，没有危机才是 异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死 攸关的大事。 可以说，每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方 管理格言告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血 与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚 定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何 形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。 但不善于危机管理，则让企业坐失良机，甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的 无底深渊! “危机管理”告诉你危机预警、危机处理、危机管理的方法，不仅能够帮助企业 在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已，一鸣惊人!我国古代《兵经一百》里说：“目前 为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。” “危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显 沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才 是真本事。企业处在开放的环境中，不管大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一 次都不遭遇危机。 我们身边的危机似乎与日俱增，特别是近 5 年来日本发生了阪神.淡路大地震，沙林毒 气事件，珠山、三宝岛等火山的喷发，JCO 原子设施事故，雪印食物中毒事件，金融危机后 大企业倒闭等事件。 我们再看国外，发生了亚洲金融危机，IT 泡沫破灭带来的国际股票市场的混乱，纽约 世界贸易中心大厦的恐怖袭击等。不管是国内还是国外，遭遇了许多重大的危机，我们每天 的生活的确是在与危机并存的状态下。 其中的每一种危机都有不同的特点，也许我们今后还要经历各种不同的危机，对于我们 重要的是要有心理准备。事实告诉我们，从今往后的危机管理不能只依靠我们以往所经历过 的个别的风险来设定危机的应对指南。我们要认识到每一种危机带来的损失的大小因人而异， 不同的行业，损坏程度也不一样。 例如，对于制造行业，工厂是企业生产的中心；对于利用网络的金融服务业和前者比较， 其损失给经营活动带来的影响程度完全不同。前者，建筑物的损坏意味着企业活动的停止， 而对后者，建筑物的损坏，不至于导致企业活动的停止。再比如，地震使公共基础设施遭到 损坏（例如高速公路的损坏），对于制造行业，意味着原料、商品运输等彻底瘫痪，并有可 能使企业遭受重大损失，而对于金融服务业，可能没有太大影响。 古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企 业家。企业危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机管 理是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和 经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产 生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中， 能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的生死存亡。分析过国内外 案例，发现大部分危机都可以定义为四个基本问题： 1、你知道什么？ 2 、你何时知道？ 3、采取何种措施？ 4 、如何确保此危机不再发生？ 正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素 的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生，现 代公司应具备良好的危机管理意识，惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。然后又 从一个企业的大危机，突然转变成了行业的大危机，但在行业的大危机中，相对于三鹿，伊 利因为面对危机，积极承担了自己的责任，相对就成了小危机。而又相对于这些企业的大危 机和小危机，三元则因为积极面对行业的危机，这场行业危机委而变成了扩大市场，重塑企 业品牌的机会。 由此可见，危机与机会总是