资源采集人员初级销售话术.docVIP

目前对内部客服人员有一些帮助文件，但对在一线直接面对酒店进行资源采集的人员帮助不够，没有统一的指导性文件，凭个人自由发挥，没有销售力，不能打动客户。 因此，建议立即制订统一的《资源采集人员初级销售话术》，指导一线的资源采集人员，提供他们的工作效力；以后再逐步完善并制定《资源采集人员高级销售话术》： 资源采集人员初级销售话术 上门拜访的介绍： 要求让酒店迅速了解上门拜访的意图，并能用几句话打动客户； A：“你好，打扰一下，请问老板在吗？”（老板不在，找负责人或经理，不要和前台过多纠缠。） B：“找老板什么事？” A：“是这样的，我们是快乐生活电子商务科技有限公司，目前我们在做国内最大的平民酒店资源网站，现在正在做全国的酒店资源采集。如果您这边有合作意向，后期会为您的酒店做免费宣传和推广，增加客源。这对你们来讲绝对是好事，百利而无一害。所以想找老板或负责人谈一下这件事。” 情况一： B：“老板（负责人）不在。” A：“那请问他什么时候回来呢？我到时再来找他。” （若对方态度坚决，则询问清楚回来日期，拿到酒店预订名片与联系方式----即“一类信息”，待下次回访。同时耐心和对方沟通，拍下酒店内部分照片：前台照、营业执照、房价表。） 情况二： 若找到老板或相关负责人，拿出工作证和宣传单做介绍（首先基本话术同上）。 A：“这是我们的一个简单宣传单，请看一下。目前也已有许多中小酒店已和我们合作，且彼此合作愉悦、效果很好。我们是有一定规模和实力基础的网站，资深的技术和商务团队，无论是管理制度还是商务运营都是很规范的，后期也会不断完善。相信您这边和我们合作定会达到双赢。” B：“要收费吗？” A：”这些服务都是完全为您免费提供的。但是是这样，如果您这边觉得可以，不妨给我们一个优惠价，只要稍低于您的前台价位就可以，保证您这边入住率和客源都会增加许多。” 若可以，则说服对方签下协议并进一步拍下所要求的照片；若对方不愿意或对协议本身心存疑虑，如下： A：”您的疑虑能理解，这样吧，要不今天我先把您这边相关信息收集后放到网上，等到我们为您带来实际效益的时候您再给我们一个优惠价和我们签订协议。” 若对方应允，则进一步拍照并记录信息；若不否认，则拿到包括前台照片和联系方式等信息；若态度坚决，则无需再纠缠。 酒店加盟（资源采集）有什么好处？ 1、低成本多渠道：以低成本甚至零成本扩大网络销售渠道，不拘泥于传统的订房方式，网罗有在线预订酒店需求的用户。 2、房源管理动态化：方便酒店即时更新房源房价及促销信息，降低酒店空房率。 3、支付方式灵活：现付预付、网银信用卡等多种支付方式方便网购一族，提高酒店入住率和营业额，实现利润最大化。 酒店加盟（资源采集）的大致流程： 1、设置账号并注册成为普通会员。 2、开通商家权限 3、上传酒店相关证照 4、审核通过反馈信息 5、成功开户注册并加盟 首次酒店加盟（首次资源采集）须做什么工作： 1、提交酒店商家营业执照、组织机构代码证、卫生许可证、特种营业执照照片（任选其一即可），如果没有以上证件照片，可以提交负责人手持身份证拍摄的个人照片； 2、提交酒店营业信息，包括负责人姓名、身份证号码、联系电话、营业执照号码等； 3、线上签署酒店加盟合作协议； 4、主动帮助、支持客服人员完成资源审核工作。 酒店加盟（资源采集）以后须做哪些信息维护工作： 1、补充、更新酒店基本信息和酒店房型信息； 2、维护酒店房型实时动态信息，如房间数、新增服务设施等； 3、最重要：发布酒店房价信息。 怎么进行商务合作实现酒店快速订购： 1、酒店需要与快乐生活签订订购合作协议； 2、酒店需要通过快乐生活线上平台管理酒店信息。 快乐生活公司后续有哪些持续的服务与帮助： 1、线上平台酒店推广活动； 2、酒店销售优惠活动线上宣传； 3、组织订购用户商务、团购、旅游等多类活动，为酒店提高销售业绩。 快乐生活公司的背景与实力： 1、“快乐生活”位于国家高新技术开发区，3000万注册资金； 2、属于国家重点工程项目； 3、公司创始人为海外归国者、知名学者、成功创办多家高科技企业，执行总裁是来自微软15年的战略规划师，先进的技术和运营团队，海内外专家学者作为顾问团队； 4、2012年6月，湖南省信用建设促进会、湖南省品牌信誉调查中心联合授予湖南快乐生活电子商务科技有限公司（简称“快乐生活”） “湖南省诚信建设示范单位”荣誉称号。 其他常见问题 公司简介：“快乐生活”是国内首家服务于平民百姓阶层宾馆酒店资源整合与订购服务的专业品牌。 公司通过与国内知名的各类酒店预订平台（包括电话预订中心、在线预订网站、手机移动预订平台）合作，为中小酒店提供全方位的资源管理、商务推广、客房预订服务。 全国已有500个城市的数万家中小型宾馆酒店入驻我们的商业平台并享受优质的商务服务；网站已拥有4