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　 业务、行销、服务系列课程 　 台北课程名称 开课日期∕时间 D16票据陷阱与交易风险之规避 8/07 星期二 13:30~17:30 H05顾客应对的成功话术 8/14 星期二 13:30~17:30 H01服务形象品质的认知~以客为尊 8/21 星期二 13:30~17:30 H04顾客满意服务与抱怨应对实务 8/28 星期二 13:30~17:30 I03 如何做好办公室人际关系沟通与相处之道 9/04 星期二 13:30~17:30 新竹课程名称 开课日期∕时间 C02高科技时代的顾客行为导向(客户购买需求探讨) 8/02 星期四 13:30~17:30 C03高科技产业的市场竞争优势(市场开拓与管理) 8/09 星期四 13:30~17:30 D03数据库行销之客户的资料建立与管理 8/16 星期四 13:30~17:30 D01跨越沟通障碍的电话行销技巧 8/23 星期四 13:30~17:30 D02如何有效处理客户拒绝与异议的步骤与技巧 8/30 星期二 13:30~17:30 D11业务团队的激励训练与管理 9/07 星期四 13:30~17:30 H15客户忠诚度维系管理 9/14 星期四 13:30~17:30 上课地点 台北市信义路三段27号3楼 (群龙企管3楼教室) 竹北市县政五街32巷8号7楼 (县府信息大楼内) 费用 每小时400元整 每单项课程共NT：1600元整（含税）。 参加全套课程可享九折优惠，非因本公司课程取消时，报名后恕不退费。 台北课程纲要 D16票据陷阱与交易风险之规避 （林锡辉） 一、台湾地区退票张数、金额与比率 二、票据之性质 三、认识MICR票据 四、行为能力 五、年龄在法律上的意义 六、浅谈契约无效 七、契约书盖章有要诀 八、支票存款户与行库之关系—开户 九、银行与执票人提示请求付款时，应注意哪几项 十、印鉴之核对方法与核对要领 十一、避免支票纠纷应办的三件事 十二、暂缓提示应注意事项 十三、捺印的法律规定 十四、签发支票防止涂改的方法 十五、凭票支付的问题点 十六、退票纪录与注销退票纪录 十七、如何鉴定支票背书是否有效 十八、背书支票其它注意事项 十九、空白背书、回头背书、期后背书、委任背书 二十、禁止背书转让 二一、并行线支票 二二、CASE SYUDY—票据资金流向之确保 二三、支票的撤销付托 二四、支票遗失时如何补救 二五、挂失止付的其它注意事项 二六、支票的伪造与变造 二七、票据的消灭时效 二八、票据之利益偿还请求权 二九、本票 三十、支票与本票之差异点 三一、申请本票裁定应缴纳费用明细表 三二、起诉与支付命令之优缺点 三三、保全程序—假扣押、假处分、假执行、强制执行 三四、问题票据 三五、结论 H05顾客应对的成功话术 （朱丽娟） 一、 人际关系大解剖。 l 人际关系的关系分类。 l 顾客在人际关系中的主从关系。 二、 21世纪销售新模式。 l 你是销售第一商品。 l 对顾客产生极度关切与兴趣。 三、 一拍即合的顾客应对心理学。 l 顾客、心中的渴望。 l 成功销售心理预演。 l 20／80决定性销售定律。 四、销售的沟通模式。 l 沟通互动关系。 l 有效沟通模式。 四、 口语表达诊疗室。 l 热情与笑容魅力的展现。 l 销售从欣赏赞美开始。 l 语言品质与情