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室内led显示屏方案 [北楼一楼办公区域——排队叫号系统] 设计单位：北京中恒利德科技有限公司 设 计 人：魏伟 联系电话：010移动电话设计时间：2011.06.18 系统简介 服务信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而智能排队管理系统的建设可以大大加快服务信息化的建立，将窗口服务的综合势力提升到一个新的高度。 排队管理系统是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习惯而研发制造的新一代智能型排队管理系统。 系统的设计理念基于数据队列原理，遵循先来先办的原则，以计算机技术结合电子电路集成等相关知识整合开发。彻底地解决了顾客排队等候的麻烦，在提供优质服务的同时还切实保障了顾客的隐私权，提升了整体服务水平，取得了良好的社会效应。 系统加配的管理软件可实时监控、记录顾客流量等原始数据，统计历史和现在工作记录，形成各种关系比较图表，为企业的管理者及时掌握服务情况提供有价值的管理信息。以便于资源的优化组合，劳动生产率的提高，管理水平和服务质量的增进；同时也提高了企业的知名度与美誉度，进而促进了企业经济效益的增长。 系统结构 硬件组成 根据窗口行业的具体实际情况，排队系统的硬件部分应包括以下设备及器件：计算机、取号终端、信息显示部分、语音呼叫部分、通讯控制器及通信线缆等。取号终端（可选） 主要功能： 顾客在取号终端根据自己所要办理的业务点击，取号终端打印流水号码。 呼叫终端 主要功能： 营业员通过呼叫终端呼叫顾客到相应窗口，同时也可以将顾客转移到检查、收费或其它窗口。 信息显示屏 主要功能： 显示屏能同时显示排队编号、 业务/窗口名称、营业员姓名和顾客姓名。 并使用滚动方式巡回显示各业务/房间/窗口的排队信息，同时可以显示各动态宣传信息。 语音提示系统 主要功能： 对提示语句的合成；通过播放系统播放提示语 音提示顾客前往相应的窗口办理业务。同时可以播放一 些相关提示或宣传信息，如：“您好，XXX银行竭诚为您服务”，“欢迎您下次再来，请走好”。 通讯控制器 主要功能： 连接智能排队系统所用各种设备：取号终端、 呼叫终端、显示单元、及语音提示系统。 硬件体系结构 硬件体系结构主要体现在各个硬件组成之间的连接，具体可以由下面的示意图来表示：（见下页） 综合屏 数码管窗口屏 汉字窗口屏 物理/虚拟呼叫器 软件平台 运行环境 排队产品，其软件运行环境为： MicroSoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP 软件结构 服务流程 以下是排队系统流程的一个简例： 排队管理系统的管理功能 系统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表： 1、实时显示各队列的等候及办理人数，可生成统计表。 2、给定时间周期(如年、月或特定时间段，各种业务队列的顾客人数。 3、给定时间周期，每位营业员诊断顾客人数及每位顾客平均时间。 4、上述报表可以以报表、图表的方式进行呈现，根据客户需要还可以满足客户的特殊报表。 其他方面的考虑 在综合上述功能以外，排队管理系统还针对客户的各种可能需求，可提供下面的服务： 1、支持特殊取号方式 在某些行业中，有时需要对重要的客户进行识别，因此本系统提供了，通过智能IC卡及磁卡的方式进行取号。 2、方便与其他业务系统进行集成 由于采用了开放式的设计架构，我们为其他业务系统提供了标准的应用接口，例如：为图形终端客户提供了虚拟呼叫终端，既节省了客户的投资，同时又使客户的系统成为了一个有机的整体。 3、对分布式的支持 有时，用户需要在多个网点安装独立的排队系统，但上级又需要对实时的顾客 流量，业务办理状况进行监控，排队管理系统充分考虑了客户的这种需求，完全可以实现这种需要。 业务功能设置 设置原则 首先需要确定服务项目种类，基本思想为：有多少服务项目就建立多少队列. 确定相应项目（队列）对应的服务窗口由营业部门根据实际情况指定. 通过计算机将不同的队列划分到相应服务窗口下（此项调整可以随时进行） 队列设置 个人业务1个队列；对公业务1个队列；系统预留1个队列。 号码分布分别按如下排列顺序： A业务号码队列 ：1001、1002、1003 至 1999