《管理学》章节要点.docVIP

《管理学》章节重点 注：蓝色字体为课堂记录。 红色字体为记忆重点。 黄色底纹为老师所划重点。 ‘★’标记为重点章节。 ‘※’标记为非重点章节。 ‘*’标记为仅需了解的条目。 管理与管理者 管理：是指在一定的社会活动中，一定的组织或个人，凭借一定的权力，行使计划、组织、领导、控制、创新等职能，促进人力、物力、财力等在各个部门之间的合理有效配置，从而达到组织预定目标的过程。 管理就是整合资源以实现目标的过程。 管理者：是指从事管理工作，负有领导和指挥下级完成任务的职责的组织成员。 管理者就是拥有直接下属，在组织中组织开展工作并对此负责的人。 管理者的角色： ①人际关系角色(Interpersonal)：挂名首脑、联络者、领导者 ②信息角色(Information)：监听者、传播者、发言人 ③决策角色(Decision)：企业家（创新、冒险、追求的特点）、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 管理者的技能： ①Technical技术技能(Lower-level)：掌握和应用解决自己分管范围内出现问题的技术和方法的能力。 ②Human人际技能(Middle)：处理和协调上下左右关系的能力。 ③Conceptual概念技能(Top) ：把观点设想出来并加以处理及将关系抽象化的能力。（透过现象抓本质） 管理的客体： ①有形资源：企业的大部分固定资产和流动资产。 ②无形资源：市场资源、知识产权资源、组织能力资源、人才资源、基础结构资源。 管理的职能：管理的方式、方法和途径。有计划、决策、组织、领导、控制、创新等六大职能。 关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过决策、组织、领导到控制结束。各项职能首尾衔接、相互交叉、相互渗透，形成一个相对封闭的管理回路，并不断循环下去，把管理工作不断推向前进。 管理者的层次： 管理的基本原理★： （1）管理的系统性原理： ①系统：是指由一个共同目标联系起来的许多相互依赖的要素组成的有机整体。每一个要素在系统中都发挥各自的功能（个性），与此同时又协调于整个系统之中。系统具有集合性、层次性和目的性。 ②系统管理的整分合原则：按照系统观点从事管理活动，及系统管理要求对管理对象整体把握、科学分解、组织综合。该原则要求管理者在工作中既要做到管理边界清晰，又要做到管理层次明确。 ③系统管理的封闭原则：管理系统中的网络必须形成一个连续封闭的回路，首尾相接、环环相扣。包括管理组织的封闭、管理制度的封闭、管理过程的封闭和管理职能的封闭。 ④系统管理的环境适应原则：系统运行过程中必须适应环境的变化，同时能动地影响环境。 （2）管理的人本性原理（和谐，人文关怀）： ①人本性原理：管理的一切活动都以调动人的积极性为目的，管理首先要做好人的工作；管理的一切活动都是为了人，管理活动要满足人的需要。 ②管理的动力原则：管理者要合理地使用动力，使得管理活动能够有效进行。 一般认为，动力源有三个：物质刺激与诱导是基本动力源；思想动员和精神鼓励是个人行为推动力；竞争压力是基本保证。 ③管理的和谐原则：要求系统内部的各个要素在一定条件下协调一致，在遵循各自运动规律基础上有机地连结成一个整体。 表现为：联系的紧密性、运行的有序性和和谐手段与目的的统一性。 ④人—机—环境协调原则：运用一定的手段使得人、机、环境三者实现动态协调，使机器和环境系统能够适应人的生理和心理特点，充分发挥人的能动性。 （3）管理的有效性原理（有效的管理既要讲效益又要讲效率）： ①管理效果：是指管理主体对管理客体的影响程度和作用的大小。管理效果有正负两个方面。具有多样化、量化难、不稳定等特点。 ②影响管理效果的因素： 决策过程中影响管理效果的因素：Ⅰ对外部环境的分析与判断是否正确；Ⅱ决策的程序是否科学；Ⅲ决策主体的参与度。 实施过程中影响管理效果的因素：Ⅰ管理资源的投入；Ⅱ管理手段的使用；Ⅲ管理者的个人能力与工作效率；Ⅳ管理对象的反应速度与工作效率。 ③提高管理效果的方法： Ⅰ减少管理波动；Ⅱ防止管理失误；Ⅲ加强管理预警（诊断、测度、控制） （4）管理的动态性原理（权变，条件 结果）： ①管理的相关性原则 ②管理的弹性原则 ③管理的权变原则 （5）管理的最优化原理（最优与满意）： ①管理的价值原则 ②管理的效益综合性原则 管理学的形成与发展★ 科学管理理论 古典管理理论的形成 管理过程理论 理想的行政组织理论 8. 亚当·斯密——经济人假设：人们在经济行为中追求