常见问题解决：预案.docVIP

网络培训系统的管理与使用 一、系统操作方法 1.系统的启动 打开电源 第一步：启动宝德服务器； 第二步：打开功放机、投影仪、（等离子）电源； 第三步：启动终端电脑。注意：要确定宝德服务器完全启动后（两个服务INTEL PXE MTFTP SERVICE和INTEL PXE SERVICE），再开始启动终端电脑，建议每批次启动6-8台，每批次启动间隔2分钟。 2. 进入会议系统 ·分中心系统管理员应使用国家中心分配的用户名从/网页上登录，然后从【进入会议室】进会； ·NC进会，登录网培中心网站（）78,即可进会； 3.系统的重启 ·宝德服务器可安全重启； ·终端电脑死机时，持续按住电源按钮可关机，再按电源按钮可重启。终端电脑重启时要确保宝德服务器处于正常使用状态； ·投影仪的二次启动间隔要大于10分钟。 4．系统的关闭 第一步：用终端电脑桌面的开始-关闭计算机程序关闭终端电脑（注意：不能直接按电源按钮关机）； 第二步：关闭宝德服务器（在注释里需要填写关闭理由，内容随意）； 第三步：关闭功放、等离子电视、投影仪。投影仪需按2次，且关机5分钟后再切断电源，使投影仪充分散热、不受损坏。 二、多媒体教室使用管理 1. 网络视频培训教室及设备专门用于网培中心的项目实施，当前各分中心、教学点须保证教室及设备满足精品课程师资培训项目的使用。 网络视频培训教室的使用由全国高校教师网络培训中心统一安排。省级网络培训分中心和中心城市网络教学点如需单独使用教室开展培训工作，可向全国高校教师网络培训中心提交申请，在时间上不冲突的情况下经协商后可安排使用。 2. 各分中心有义务配合全国中心进行系统的调试，保证系统在培训时能统一使用，快速响应； 3. 各分中心应定期对教室内的软硬件设备进行检查，保持设备处于完好状态，如有故障，及时向全国中心汇报； 4. 各地多媒体教室要在每次培训前1小时开启所有设备，进行测试联验，向国家中心汇报设备运转情况； 5. 各地多媒体教室内的龙星电脑和宝德服务器均不得随意加装软件，以保证系统的简洁稳定； 6. 每周不少于一次开启宝德服务器，进行瑞星升级，然后系统杀毒； 7. 保持多媒体教室的环境清洁，定期保洁，教室内不许吸烟。 8. 平时注意锁好门窗，维护设备安全。 三、常见问题解决预案 1. 系统没有正常启动 首先要看宝德服务器桌面右下角任务栏上是否有绿色圆球存在，如果不存在或者变灰说明cenwave组播代理软件没有正常启动， 处理方法：在我的电脑-右键-管理-服务和应用程序-服务-右侧启动Cenwave Media switch和Cenwave Media Switch AgentIntel这两个服务； 如果还没绿球，那么重启服务器 ，在我的电脑-右键-管理-服务和应用程序-服务-右侧看 PXE MTFTP Service和Intel PXE Service两个服务（PXE SERVER 既NC的服务）是否启动，如果没启动需要手动启动服务。 服务器能正常工作必须保证以上两个服务的正常启动。 2. 无法进入会议 如果宝德服务器桌面右下角任务栏上绿色圆球显示正常，但进入不了会议 处理方法： 第一种：请检查NC终端和宝德服务器的注册表设置，详见宝德服务器安装配置文档； 第二种：检查cenwave组播代理软件的IP地址配置，双击宝德服务器右下角任务栏 里的绿色圆球然后出现这个界面 点击右侧齿轮会出现以下界面 看看写着宝德服务器IP处的IP地址是否和服务器的IP是一致的。 第三种：检查IIS的IP是否和服务器的IP一致，我的电脑右键-管理-服务和应用 -INTERNET信息服务（IIS）管理器-网站-cenwave-右键-属性 观察IP地址处的IP和服务器是否一致 3.NC蓝屏 持续按住NC电源按钮，重新启动NC；如果未解决，按照1的方法检查宝德服务器，重启服务器后，再重启NC； 4．NC报错 ·开启NC终端后不能正常启动，报DHCPSERVER的错误 处理方法：打开桌面上的TransCom管理工具，点DHCP服务管理把服务停止，然后再启动。 观察服务器的瑞星是否会咨询是否允许DHCPSERVER点允许。此时如果NC终端还不能正常启动请检查连接线路，可以用交叉线直接将服务器和终端直接连接来排除故障。 ·开启NC终端后不能正常启动，报TFTP OPEN TIMEOUT错误 请检查宝德服务器我的电脑-右键-管理-服务和应用程序-服务-右侧 PXE MTFTP Service服务是否启动； 如果正常进入则相续把40台终端都打开看是否都能正常启动，如果有终端不能正常启动，按以上方法打开TransCom管理工具排除错误。 ·NC报Disk boot failare insert system disk错的错误。 按上面两种办法排错即