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第一章 广义:信息是指信号源发出的被接收体所接收,吸取和利用的一切符号 狭义:信息是按照一定的需要收集起来,经过加工整理后的具有某种使用价值的数据总和 信息的主要特征: 1、真实性 2、普遍性 3、时效性 4、共享性 5、传递性 6、转换性 7、寄载性 8、价值性 信息系统:集计算机技术、网络技术、现代通信技术和各种软件技术、各种理论和方法于一体,提供信息服务的人——机系统。它通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输,向有关业务、管理人员提供有用信息。 信息系统的处理方式 批处理方式:把所有的业务活动、任务都集中在某一段时间内处理 实时处理方式:一种对数据库随时存取,联机询问的系统 分布处理方式:主要是针对某公司分布在不同地理区域的各个部分 信息系统的主要类型 信息系统的功能 信息采集:从信息源中采集信息 信息传输:从采集点采集到得信息要传送到处理中心,经过加工后的信息要送到使用者手中或存储起来 信息处理:信息的排序、分类、归并、查询、统计、预测、模拟、仿真以及各种处理方式。信息系统的核心功能 信息存储:对被采集进入系统,经过加工后形成对管理有用的信息进行存储保管 信息检索:一般要运用数据库技术和方法,数据库组织方式和检索方法决定了检索速度的快慢 信息管理:对需要采集数据(信息)的类型、名称、代码等;规定存储数据(信息)的存储介质,数据的逻辑组织方式,规定数据的保存时间、数据传输方式等 信息输出:系统向信息的使用者提供信息的手段,即使信息系统与管理者的接口或界面 信息系统产生的动因 经济全球化 知识社会特征 企业管理变革 1985年,管理信息系统创始人明尼苏达大学的教授高登?戴维斯 企业再造理论(BPR) 迈克尔?哈默 竞争战略理论(Five Force Model) 迈克尔?波特 学习型组织新理念(KM) 彼得?圣吉 企业工程理论(詹姆斯?马丁) 认知过程应表达为: 事件-符号-数据-信息-知识-智慧 管理信息系统:一个利用先进的信息处理技术和信息处理工具,收集、加工和处理信息,提供决策支持,实现管理功能目标的系统。 管理信息系统的功能 数据处理功能:数据处理的功能包括数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。 事务处理功能:随着事物的发生而需要对数据进行处理 计划功能:合理安排各职能部门的计划,并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 控制功能:对计划的执行情况进行监督、检查、比较执行情况与计划的差异,并分析其原因,辅助管理人员及时控制计划执行者。 预测功能:运用数学、统计或模拟等方法。根据收集到的大量以往的数据预测未来。 辅助决策功能:运用数学模型及时推导出有关问题的最优解,辅助各级管理人员进行决策。 管理信息系统面临的社会挑战 如何进一步提高科学管理水平,为管理信息系统应用创造有利条件 如何利用信息技术促进组织管理 如何提高企业文化培养新一代员工,适应信息技术的应用和企业转型的挑战 政府部门如何制定政策促进信息化建设进程,促进政府部门的信息化即电子政务的发展 管理信息系统面临的组织挑战 战略性的商业挑战,企业如何利用信息技术来改造完善组织结构 企业如何理解全球经济环境下的商业和系统的需求。 信息结构与信息基础建设的挑战 管理信息系统投资的挑战,企业如何确定信息系统的商业价值 管理信息系统面临的技术挑战 不同的硬件和软件平台上数据转换等技术问题 多种管理信息系统数据集成和数据交换问题 多种管理信息系统在网络中运行存在的不稳定因素和不安全因素 用户需求的变化和多样性建设,具有可扩展的业务框架和对外接口的标准问题 第二章 按照组织中的职能岗位划分,组织的职能主要包括市场营销、生产制造、财务会计和人力资源管理等四个主要部分。 管理信息系统是为管理决策服务,管理可分为战略决策、战术管理和业务处理三层,所以管理信息系统从纵向相应分解为三层子系统。 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)与供应链管理相辅相成。 供应链管理(Supply Chain Management,SCM)是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制,从而增强竞争实力,提高供应链中各成员的效率和效益。 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)有三层意思:首先是体现为新兴企业管理的指导思想和理念,其次是创新的企业管理模式和运营机制,再就是企业管理中信息技术、计算机软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 知识管理的定义为,在组织中建构一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循
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