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凡客诚品外贸服装批发
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《凡客诚品》的成功与隐忧
摘要:凡客诚品作为刚刚成立不久的电子商务网站,在极短的时间内的获得了突飞猛进的发展,但是也受到了众多的质疑,本文对凡客诚品成功与隐忧的分析,寻找凡客突围之道。
关键词:凡客诚品 成功 隐忧
最近凡客诚品CEO陈年在与媒体沟通时表示,今年凡客毛利率将提高10-15%,他同时透露凡客今年上半年毛利率已经阶段性达到40%。陈年表示,凡客正通过产品架构分层管理、加强供应链管理资源优化来达到盈利目标。但是凡客的未来也充满了幻想。 这是我们最近看到的有关凡客的报道。
VANCL(凡客诚品),由卓越网创始人陈年创办于2007年,产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类,支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立五年以来,凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验,凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。客诚品,互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌,全球时尚的无限选择,最好的用户体验。凡客诚品的使命,就是平价快时尚,是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办,正式运营于2007年10月18日,公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。 自立四年来,业务迅速发展,产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款,发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。
客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为,只有用户体验造就的品牌认同,才是最好的品牌实践。四年间,凡客诚品用心关注用户需求,不断以微创新方式提升客户体验,推出了当面验货,无条件试穿、30天内无条件退换货、pos机刷卡等服务,极大提升了用户体验与品牌美誉度,积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。随着产品种类的不断丰富,以及对用户体验的关注,VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增,已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为:过去三年,凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示,VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。
作为一个自有品牌的B2C公司,凡客第一个要思考的是如何让用户找到自己,其次是如何建立一个让人信任的品牌形象。前车之鉴的PPG大肆砸钱电视广告和平面媒体的做法,最终导致了资金链的断裂和公司破产。作为后来者的凡客,做了自己独特的创新,并大获成功。
立体的营销创新。创立之初,陈年放弃与传统媒体的合作,将凡客的营销战场定位在互联网。而即便是互联网,各大门户网站的广告投入依然是刚成立的凡客所无法承担的。凡客开始大规模采取和网络媒体分账的模式—凡客不支付任何广告费用,将广告悬挂在国内大大小小的网站上,通过网络技术追踪订单来源,当发生实际交易时,凡客再按照约定的比例和网站分账。据了解,凡客的分账比例在业内是比较高的,在15%~18%之间。
B2C自主品牌。与时下电子商务网站淘宝、卓越、京东等截然不同的是,凡客所卖的衣服、鞋子、床上用品等产品全是凡客品牌的。其他电子商务公司销售他人品牌产品,俨然是百货商场式的线上平台商。凡客作为一个新的商业模式在摸索,它介入到平台上售卖的所有产品的规划、设计、生产之中去,做自有品牌,并将产品定位于平民化的快时尚,瞄准普通大众群体。
极致客户体验。凡客对客户体验的推崇是极致的,它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等,凡客更是创造性地推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时,可以在快递员面前验货和试穿,满意才收货。
精彩的创意。无论是开发设计平台、推出POS机刷卡服务,还是和第三方代工厂的合作管理、自建物流仓储系统,凡客始终在快时尚的路上不断摸索和创新。作为一个全新的B2C企业,凡客没有可以参考的对象,只能应对客户的需求做不断的摸索。
但是告诉的发展的背后也隐藏着危机。从去年开始凡客就开始出现问题。第一枚苦果,凡客盲目扩大订单量。传统服装企业都是货铺到渠道,一年做春夏和秋冬两季,依据自己的预测,提前确定一定的订单量。这种模式必须存在一定的库存,一般存货比保持在1.4的水平,即要保障不缺货,卖1件衣服,要1.4件存货。
凡客采取的是互联网快时尚的模式,旨在打破一年两季的限制,但是,凡客同样难以逃避库存问题。订单的迅速增长,直接导致对现有销售形势的盲目乐观。在某件衣服卖得火的时候,凡客就凭着感觉,急迫向企业追加大量订单。但是,由于消费趋势预测不准,非常容易产生库存积压。凡客没有消化的库存,要么是打折促销掉,要么是留着
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