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減少情緒對於溝通的干擾 謝謝大家！ 人際圓舞曲 談人際溝通技巧 台大臨床心理中心 曾心怡 不滿意的人際關係？ 萬丈高樓平地起—了解自己的優點 小技巧，大妙用---簡單溝通技巧 羞怯與社交焦慮的處理 溝通過程的情緒管理 為什麼不滿？ 需要未被滿足… 人際需求理論 主張一種關係是否開始、建立或維持，全賴雙方所符合的人際需求程度。 人際需求包括愛(affection)、歸屬(inclusion)和控制(control) 愛的需求反映出一個人表達和接受愛的欲望 歸屬的需求是希望存在別人團體中的欲望 控制的需求是希望成功地影響周遭的人與事的欲望 人際關係的增進和惡化部份是由於人際需求的相容或相悖。 關係的不平衡… 交換理論 人們期待付出的低代價、高報酬的關係 報酬包含好的感覺、聲譽、經濟收益和感情需求的滿足。 代價是指不想蒙受的損失，包括時間、精力和焦慮。 最令人滿意的代價與報酬率因人而異，同一個人也因時而異。 人們有許多高報酬率的關係時，他們將設定較高的滿意度水準，因此可能對低報酬的關係不滿意 萬丈高樓平地起 人際吸引理論 人際吸引理論 個人特性因素 態度與價值相似性 需求互補 正向特質 Anderson(1968):20項受歡迎特質 真誠、理解、可信、可依賴、體貼、善良、熱情… 其中真誠為首要因素 情境因素 時空接近性 熟悉性 了解自己受歡迎的地方！ 周哈里窗(1) 自己知道 自己未知 他人知道 開放我 盲目我 他人未知 隱藏我 未知我 周哈里窗(2) 開放我 自我坦露的程度，包含情緒、行為、想法 因人而異 因熟悉程度而異 周哈里窗(3) 盲目我 自己不知道，別人知道，所謂個人盲點 優缺點均有可能 若為缺點，可透過他人回饋來減少 周哈里窗(4) 隱藏我 不欲人知的部份 和開放我成反比 有時為造成距離感的來源 周哈里窗(5) 未知我 自己和他人均不知道 可能需要透過專業協助來增加覺察。 周哈里窗(6) 自己知道 他人回饋 自己未知 他人知道 自我揭露 開放我 盲目我 他人未知 隱藏我 未知我 小技巧，大妙用 簡單溝通技巧 溝通過程 影響溝通因素 物理環境 個體因素 背景因素:年齡、性別、種族、文化、語言 情緒與經驗影響解讀 需求動機的不同 溝通技巧 口語表達小技巧 主動發問 減少不必要的隱諱溝通 換句話說… 同理心表達 換句話說 Yes No 從正面事物開始 你為什麼遲到了 你今天工作是不是很忙？耽擱到下班時間 表達感謝與感激 收到 謝謝你費心完成,我收到了 用『我』或『我們』。 你今天要吃什麼? 我們今天要吃什麼? 把「要求」改為 「希望」 假日不就是要帶全家出去玩？ 去郊外散個心如何？ 同理心表達 非語言溝通技巧 表達理解 專心傾聽 點頭、發聲 面部表情與眼神 肢體動作與距離 羞怯與社交焦慮 何謂社交焦慮？ 個體對於一種或多種社交情境的害怕，包含擔心必須與不熟悉的人相處，或可能被他人仔細查察，害怕自己將因為行為失當或顯露出焦慮而丟臉。 可能會因此逃避所害怕的社交情境；或忍受著強烈的焦慮和痛苦 根據統計，每十個人就有一個人在一生中某個階段可能罹患社交焦慮。 如何克服社交焦慮？ 改變信念 別人真的都在端詳我嗎？ 萬一講話結巴、或是沒那麼得體了，會怎麼樣？ 循序漸進接觸社交場合 溝通過程的情緒管理