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企业电子商务部门初期人员架构建议 360返利网 / wenku1 两部分内容 组织架构图 人员职责描述 电子商务部组织架构图 人员数人闻之数量设定背景量 架构中人员数量仅以以下两个条件作为前提 1、店铺装修和单品页面制作到位 2、日均销量预计在1万元以下 备注：人员数量务必根据具体销量进行增减 * 各部门人员基本素养及工作职责 网上商城经理（店长）： 负责公司各部门间的协调，制订商城发展规划和目标，统筹管理网上商店事 宜，做好员工管理考核、培训等事宜；可作为与淘宝的直接接口人，公司需 要对此人赋予相应权利，如根据淘宝临时活动安排合理调配资源进行支持！ 客服部： 下设销售客服和售后客服。 销售客服：通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧，促成购买， 并整理日常销售数据和顾客常见问题反馈给经理，作为直接与消费者接触 的一线人员，要求亲和力强，耐心细致，有良好的推销技巧，打字速度快， 整理并总结日常工作； 售后客服：处理消费者购买之后的订单查询，订单信息更改，退换货，问题 咨询等 ，要求该岗位人员做事认真仔细，抗压能力强，能良好的控制情绪。 * 各部门人员基本素养及工作职责 营销策划部： 根据公司年度品牌推广计划和促销规划，制订全年的网上商城品牌推广计划和促销计划，以及品牌网上销售渠道建立。突出企业文化，提高品牌美誉度，拉动销售。具体涉及店内促销，店外推广，品牌建设与宣传，会员营销，数据营销几个方面，通过对产品的包装和卖点的寻找，最终达到公司品牌知名度的提升和销售量 的增长 设计部： 承接拍照，图片处理，店铺装修，日常促销页面方案执行，关于设计人员基本素质的要求大致是：感知能力强，能准确的把握产品，设计出让人在7秒之内产品购买欲望的作品；拍摄上能将产品的质感体现出来，通过产品图片感觉到与产品本身相符的色泽及卖点；最好是有电子商务设计经验，因为线上线下的平面设计效果要求是不同的，购买欲望的把握也不尽相同；而店铺后台维护和图片上下架单独出来成立运维部；这个部门必须杜绝出现缺货产品及时下架，新品及时发布，各个分类合理 * 各部门人员基本素养及工作职责 物流部： 下设订单核查和发货人员 订单核查：在发货之前核对订单，确保订单准确无误发出，其中 包含有修改需求的订单 发货人员：确保发出的产品无质量问题，同时与物流公司 配合， 确保每笔订单准确无误的发往相应地址 这个岗位要求人员必须认真细致，出错会导致退换货和投诉问题 增加，直接影响到客户满意度高低 运维部： 负责店铺后台维护和图片上下架；这个部门必须杜绝出现缺货产品及时下架， 新品及时发布，各个分类合理，这个部门大致要求人员细致耐心，对热卖商品 有一定的洞察力和感知度 * *