管理学周三多第三版要点整合.docVIP

第一章 管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（1企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色） 管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能 管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验 泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离 行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论 数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化 全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工 20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织2精益思想3业务流程再造4核心能力理论 第二章 C在弱组织文化中管理者可能以亚文化准则作为行动指南。 5）问题制度：所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度 4改善企业道德行为的途径：a挑选高道德素质的员工b建立道德守则和决策规则c管理者在道德方面领导员工d设定工作目标e对员工进行道德教育f对绩效进行全面评价g进行独立的社会审计h提供正式的保护机制 5企业的社会责任：社会责任是企业最求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。 6企业社会责任的体现：a办好企业，把企业做强、做大、做久。b企业一切经营管理行为应符合道德规范c社会福利投资d社会慈善事业e自觉保护自然环境 第三章 一、全球化内涵 世界：指国家日益增长的紧急相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。 国家或地区：指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。关键性指标：进出口额占GDP得比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。 产业：指某一产业在全球化范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。关键指标：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比，该产业跨国投资额在该产业实现的投资额中所占的百分比等。 企业:指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国家或地区的资本、商品和信息的跨国或地区交流程度 二、全球化管理的环境因素 （一）全球化的一般环境 1政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境 2经济和技术环境。 经济体制和经济政策、经济发展水平及发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施 3文化环境：权力距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向 （二）全球化的任务环境：供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会 三、全球化管理者的关键能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、创新能力。（关系：创新是落脚点，建立在国知的基础上，同时要有视转能力，从而再创新） 如何培养全球化管理能力？从经历中学习、从工作任务中学习、从关系中学习 四、全球化经营的进入方式决策 （一）出口 1间接出口：一种与目标市场联系较为松散的进入方式是国际化经营的初级阶段，适合于中小企业和刚刚介入对外贸易活动的企业 2直接出口：是出口阶段的高级形式。贸易对象时海外中间商。分销商、和最终消费者 （二）非股权安排 特征：不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险小 1特许：当事人一方将技术、商标、或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用交易行为 2合同制造：指企业利用目标市场和场上现有的设备和条件生产规定产品的经营方式。与许可贸易的区别在于：该企业仍保有合同制造产品的营销权和售后服务权。 3管理合同：通过目标市场的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，介意进入海外市场的一种方式。 （三）国际直接投资：以控股权为目的的国际资本流动，控股权的获得是通过股权的占有来实现的。 1.合资进入 特点：1 共同投资，股权有个方案一定比例拥有 2 共同经营 自负盈亏 共担风险 缺点：1银投资这个投资方的动机不同，因而在经营目标、经营战略等难以协调一致2由于不能独立的掌握对企业完全的经营自主权，因此在整体的经营战略上会受到一定程度的制约 2 .独资进入 特点：不存在于其他投资者利益冲突的问题，可享受完全的经营自主权2 有利于企业在跨国经营中整体战