经典实用有价值企业管理培训课件：魅力表达走向成功.pptVIP

对坏习惯进行告别仪式。（人有的时候，是需要一些仪式的） 例如，想改掉拖延的坏习惯，在A4纸上写下“拖延”，对自己说：“***，从今天开始，不再拖延”，然后把那张A4纸撕碎。 讲话的重点三分法： 接受命令 莫忘复述 确认内容 不要害怕丢脸，给自己更多机会练习，才能增加信心 假装做到好像是 ? 不要做思想癌症的人，传播否认的思想；而要传播积极的心态。 ? 小游戏：两人划拳，输的抓赢的。 过去，赢的抓输的，其实没有什么意义。 要改变观念，输的追赢的，赢的帮输的。 （十六）如何善用说话技巧 谈话高手与初次见面的人谈话内容的完美比例是7：3 钓鱼要投其所好，说话要正中下怀。 如同打篮球，要篮球进筐才得分。 ? 如果听众第一次认同你的观点，第二次就会更容易认同。 要不断增加认同度。 未来的三品时代：品牌、品质、品格 全世界最贵的东西——? 一致性 ? 尊重、了解、帮助你的顾客 分享的三个好处 一、回顾增强 二、启发别人 三、获得支持 如果担心忘词 可以借用PPT、大字报来提醒。 也可将要点写在名片上，用不同颜色的笔写每一条，必要时可加些符号 如果担心一上台出现暂时的大脑空白。 1、? 放一段音乐（如世界杯的音乐） 2、? 与听众聊天 3、? 常练习开场几分钟。? 深呼吸 4、? 让观众发言 （十七）如何表达不同意见 先说服自己，再影响别人 说服力的“锦囊妙计” 一、要对自己有信心 二、要具备沟通的能力 一旦听到对方有不同意见就立刻反驳的人——是欠缺沟通能力的人 应当先听对方意见，再表达自己的观点 三、要培养销售的能力 销售自己的意见 先找到双方的共同点，说出几个让对方无法反驳/拒绝的观点 建立和谐的气氛，如闲聊。 遇到不同意见时，可通过说一个故事的方法来引证 ? 不说“但是”，多说“而且” 六字决 感觉——感受——发觉 例：我了解你的感觉，很多顾客刚开始时也和你有同样的感受，后来他们都发觉…… ? 先让对方接受观念，然后才会接受产品 销售就是卖观念，先教育顾客，再卖产品。 （十八）如何执行现场问答 一个不满意的顾客会跟12个人说。 ? 4%的不满意的顾客会把他们的不满当面告诉你。其他96%的不满意的顾客只是在底下告诉其他人。 ? 有效提问 1、 把自己的手先举起来 引导大家跟着举手 ?? 如果时间有限，可以提问先说清楚只有3个机会 如果没人举手，可以问问表情出现疑惑的人，如果他们说没有问题，你可说“我知道你不知道，如果你知道，你的问题是什么？ 2、 赞美发问的人 通常第一个举手的人需要更大勇气 ? 3、 适时给予鼓励 ? 4、 不让人有被冷落的感觉 例，请A提问时，可以看着另一位举手的B，并点头，让B知道他的举手被看到； 或是请A提问时，对B点头，并说B是下一位 5、 做好时间管理 事前说好提问时间 ?? 面对提问，可以复述一遍问题，以便 1、? 得到对方确认后再回答，以免回答偏题 2、? 避免别人重复问相同的问题 3、? 争取时间让自己考虑 ? ? 面对反对者，你可说“就你的观点，给了我们与众不同的分享。” 一个人没有受到制止的时候，就是得到变相的鼓励 所以对破坏现场秩序的人要制止 ? ? 如果对方提的问题是你不知道的，你可以说自己不是全能，会有一些自己不知道的地方，同时问对方，对方是怎样处理的。 有些人不是来学习的，而是来确认的 ? 对经常会被提到的问题做好准备QA （十九）如何制作精彩演讲 精彩演说的要素 谈论熟悉而确信的东西 谈的时候一定要投入 愿意讲出来与人分享 如何做好最佳准备 选择自己认同的题目 把每一次当成全新的经验 把重心放在听众身上 增强说服力的法宝 一、提出统计数字 二、举出亲身事例 三、利用示范制造效果 四、提出好的比喻 五、引用专家证言 六、秀出展示品 卡耐基训练中的“魔术方程式” 第一，?? 把你需要传递的主要观念，用亲身的经历做例证，详细而生动地传达给听众 第二，?? 把你的要点简明地陈述出来，使听众完全明了，你要他们做什么。 第三，?? 告诉听众，假如他们采取你的建议，会有什么好事。 演讲前期准备工作 一、平时就要准备，而不是临时抱佛脚 二、尽量写重点，而不是全篇的讲稿 三、不要背稿子，培养自己针对要点进行引申的能力 四、用更多形容的方法，让大家进入情境 五、准备的东西多于实际会用到的 六、练习、练习、再练习 七、把时间用在内容的准备上，而不是为了上台而担心 八、建立自己的风格 ? ? 帮上级承担责任，帮下级解决问题，就会成为被提拔的人。 （二十）如何成为口才高手 当你下定决心要做一件事，你就成功了一半。 ? 演讲前的评估 接受邀请后，选择演说题目 选择演说时间 对主题作自由联想 记下想到的各种想法 评定各种想法的重要性，并且构思强而有力的开场白和结尾。 需准备一些幽默的资料 如果引用别人的话，