组织行为学课件64335.pptVIP

沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 信息 信息 信息 信息 噪声 噪声 噪声 噪声 沟通障碍的克服 运用反馈 确保理解；强调具体行为；对事不对人；把握时机；消极反馈指向可控制的行为 简化语言 信息越简单越容易被理解和执行 控制情绪 注意非语言提示 积极倾听 四项基本要求：专注；移情；接受；对完整性负责 八种具体行为：使用目光接触；点头、恰当的面部表情； 避免分心的举动；提问；复述；不要中间打断对方；不要多说；角色转换 沟通障碍的克服 传递者： 员工沟通的动机是什么？信息是传递给谁的？要沟通的信息是什么？选择最佳的时间和地点。使用接受着者能够理解的语言。 接受者： 密接关注传递者。积极倾听。如有必要，请求释疑或重复。 传递者和接受者 检验信息理解是否有误 相互宽容 沟 通 技 巧 ●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。 聆听与确认 第四讲 组织中的领导：影响力 领导的有效性是组织成败的关键。领导者身负组织领导的重任，其心理和行为不仅影响到个人工作成效，而且影响到其部属和群体乃至整个组织的行为和绩效。 案例：牛根生的成功靠的是什么？ 一、领导与影响力 什么是领导 领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或 群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影 响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层 次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺 术性也就越强。 3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 什么是影响力 所谓影响力就是一个人在与他人交往的过程中改变他人心理和行为的能力。要实现有效的领导，并不要求领导者的才能样样过人，关键要有很强的影响力。 权力性影响力：奖励权、惩罚权、合法权。随领导者担任的职务而来。 非权力性影响力：品格、才干、知识、情感。产生于人自身的因素。 领导者影响力的心理效果 权力性影响力：强制性。受影响者在心理和行为上表现出被动和服从的特点。 非权力性性影响力：自然性。受影响者心悦诚服，在心理和行为上表现出自愿、主动的特点。 二、领导特质理论 研究内容： 主要研究的是领导者与非领导者、与不成功的领导者在人格、 社会、生理、智力因素方面的差别。 理论假设 领导效率的高低主要取决于领导者的特质。 成功的领导者具有共同的特征。 领导特质理论就是要找出成功的领导者与不成功的领导者的差异。 研究成果和结论 领导者有6项特质不同于非领导者：进取心，领导意愿，正直与诚实，自信，智慧，与工作相关的知识。 具备某些特质确实能提高领导者成功的可能性，但都不是成功的保证。 理论不足 （1） 忽略了下属的需要；（2）没有指明各种特质之间的相对重要性；（3）没有对因果关系进行区分；（4）忽视了情境因素。 三、领导行为理论 20世纪40年代末开始，研究者开始把目光转向具体的领导者表现出的行为上，希望从中了解有效领导者的行为是否有什么独特之处。美国俄亥俄州立大学的研究者收集了大量的下属对领导行为的描述，开始时列出了1000多个因素，最后将领导行为归纳为两大类：结构维度和关怀维度。 结构维度：注重任务的领导行为导向。如：向下属分配具体工作，要求保持一定的绩效水平，强调工作的最后期限。 关怀维度：注重下属和人际关系的领导行为。如关心下属的需求，愿与下属沟通，重视友谊与授权，公平对待员工。 领导行为四分图模型（俄亥俄州立大学 1945年） 低关心工作 高关心人 高关心工作 高关心人 低关心工作 低关心人 高关心工作 低关心人 低 高 高 关心工作 关 心 人 四、领导有效性的权变理论 在对有效领导行为研究的过程中，一项研究所得出的结论很轻易地就被另一项研究推翻。能够获得的主要结论是：没有一种最好的、可以适用于一切情况的领导行为方式。领导方式应随情境条件而定。 20世纪60年代，研究者开始探讨影响领导效果的情境因素，形成了权变理论。 领导 =F（领导者、被领导者、环境） 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 被领导者的特点