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【参考答案】 (1)我选择答案A。因为行政助理的职责是协助公司老总默默无闻地工作，不能喧宾夺主。只有选择A，才能凸显出领导的远见和重要性，才会让老板觉得自己想得确实周到，确实聪明。 (2)如果选择B，就会显得自己太主观，没有突出公司老总。作为助理，即使已经把那几扇窗户关好了，也应该说“好的，我马上就去关”。 (3)如果选择C，同样没有突出公司老总，让老总觉得自己没有值班经理想得早。 出处： /n14702c1018.aspx 其他网络评论 针对此案例，我最想听到的回答（我也一直是这样要求及培训员工）是“老板，有1/3的窗子没有关好（告诉他所关心的事态的确切情况），我会与同事们在47秒内把它们关严（告诉他你的计划与解 决方案及确切的完成时间———当然你也可以说2分钟甚至1天3小时零5分钟，关键是准确的概念），另外，有两扇窗户因年久失修出现了一些故障而我无力解决，我会马上提交一个维修申请给行政部处理（告知他一个他不知道但应提醒他注意的问题）。” 内部培训师修炼的6个关键 有学习和分享的精神； 有个人的见解和主张； 同时重视内容和形式； 同时给学员“鱼和渔”； 欲正人者则必先正己； 你和我，从学员出发； 博客交流 QQ群 共同呵护我们的内部培训师 感谢您的关注 关窗事件背后的技巧 　　有次在深圳受邀观摩一个有关职业经理人修炼的公开培训课程，主讲人现场提出了这样一个问题：中午午餐时间，在外的老板给下属打回电话，说看样子天要下雨，询问办公室的窗子是否关好。有这样两种回答： 　　1.“老板，我先去看看关好了没有……” 　　2.“老板，窗户我们早就已经关好了，不用担心。” 　　这个问题要求在座的经理主管们做出选择，哪种回答最为合适，大多数人选择了后者。培训师得意地纠正：“错，这都是不对的回答。正确的回答应该是：‘（不管窗子是否已经关好）是，老板，我马上去关。’”主讲者进一步分析，前者的回答虽然从做事流程上合乎逻辑，但是会给老板以懈怠以及不重视老板的感觉；后者的回答表面看来应该得到老板称赞，但显得过于聪明，难免以后不被老板所提防———所以，最为聪明的办法是表现出绝对的服从，“我马上去关”，既让老板感觉到自己于员工、企业存在的必要，又让老板感受到自己作为老板的权力与威严，进而会对如此回答的员工产生好感。 　　引申后的结论：第一，老板永远是对的；第二，如果有什么不对，请参照第一条。 　　我不禁愕然。 　　诚然，这是一种技巧。主讲者有企业中主管的经历，在珠三角的培训师中也已稍有名气，他所总结出来的这一套理论自然有它的独到之处。然而我不禁要问，如果主讲者出任某公司的老总，或者在上面案例中的员工有朝一日得以提升后，听到部属的这种回答，他将会是一种什么样的感觉与心态？ 　　在我十几年国内外的企业管理工作中，我所认知的欧美员工很少对上级说“不”的一个重要原因，是每个人都几乎充满创新激情而心有不甘，总是希望独辟蹊径解决问题；日本员工则多是怕招致上司及其他同事嘲笑自己的愚笨无能而独自闷头努力；而中国员工很少对老板说“不”的重要原因却是一种不经过大脑的行为习惯———我们经常看到与听到“是是是……”“对对对……”“马上办、马上办……”等等诸如此类的话语，但是说完以后大家谁都不把它当成回事。 　　这种对“人”而不是对“事”的行为习惯导致我们的企业经营管理行为更多地表现为一种形式，一种狡诈的彼此心照不宣的虚伪———它通过妨碍不同管理层次间的有效沟通，而使企业行为趋向低效且毫无成果可言。 　　针对此案例，我最想听到的回答（我也一直是这样要求及培训员工）是“老板，有1/3的窗子没有关好（告诉他所关心的事态的确切情况），我会与同事们在47秒内把它们关严（告诉他你的计划与解决方案及确切的完成时间———当然你也可以说2分钟甚至1天3小时零5分钟，关键是准确的概念），另外，有两扇窗户因年久失修出现了一些故障而我无力解决，我会马上提交一个维修申请给行政部处理（告知他一个他不知道但应提醒他注意的问题）。” 在·坐在·/n14702c1018.aspx 1．你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理？ 【答题思路】 首先千万不要慌乱。其次，跟机场联系，看故障能否马上解决，如果不能解决，看是否可以换一种交通工具或换一个航班。别忘了须及时向会议主办方和本单位领导汇报，并征求领导意见。 2．如果由你负责组织单位的一次会议，会前半小时你到办公室取领导讲话材料，突然发现存放材料的手提电脑和文件袋不见了，这个时候你怎么办？ 【答题思路】 作为一名国家公务人员，想问题办事情应考虑周全。首先应该寻找文件的备份、求助别人能否把丢失的东西恢复，寻找打印的原始草稿。这种事情在工作中时有发生，一个成熟的工作人员做事情前应制定一个预定方案。