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管理与培训(上司与老师)储四清2014/02/28一、 管理职业四大要素品德（态度、性格、责任心同业绩相关）任务（本职位所应该承担的责任与义务）原则（工作中须遵守之制度、规章）工具（工作需使用一些方法与技巧）管理定义：就是充分运用组织内的各项有效资源(人力、物力、财力、技术、信息等)，结合部属及众人的智慧与努力，以达成企业的目标.二、 关于品德1．与公司共同成长2．管理是做榜样的角色。做企业主人翁3．做正确的事，把事情做正确4．在所有成功职业团体中，对个人器重不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平、领导才能5．成功基本要素：谦恭：对一线人员的尊敬，对商业本质和乐于让经营兴隆的人了解，对上级尊敬，经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平及诚实。三、 管理的五大任务1．制定目标；2．组织实施；3．决策；4．监控；5．培育人才好的目标(SMART):具体.可衡量、可实现、有关联及具体时间段.☆组织有效实施.一个好的管理者需要知道如何组织自己的组织结构和流程，以回答三个问题：a.我如何设计才能更好的满足客户需求.b.我如何设计使我的部属更好地完成自己的任务.c.我如何设计使我的高层更好的完成自己的任务.☆决策.a.弄清楚问题的所在.b.尽量不要在被迫的情况下面做决策.c.实施比决策更重要.d.决策过程多听不同意见.三、 管理的五大任务1．制定目标；2．组织实施；3．决策；4．监控；5．培育人才☆有效监控.没有监控的信任是没有办法长久的.没有信任的监控也是要失效的.a.监控重点环节.b.监控的目的是为了实现目标,而不是搜集信息. c.监控的目的是为了改变未来,而不是事后校正.确定监控范围→明确监控元素→确定监控标准→搜集数据和信息→衡量效果→调整行动☆培育人才.我们不能完全寄希望于空降兵,管理者应该学会使用管理工具,掌握工具的窍门,不断的培养自己的人才，打造自己的团队。四、 管理者的7个为人处事原则1．结果导向2．服从整体3．集中精力4．利用强处5．建立信任6．正面思维7．充分授权☆结果导向——在管理中起决定作用的唯有结果。结果重于一切。(非结果导向※注重投入,不注重产出※要快乐,不要成果※功劳VS苦劳※贡献VS资历※履行义务VS自我实现)(成果和效率带来快乐).☆服从整体——只有服从整体,才能清除本位及部门间障碍,才有助整体效果更佳。企业利益高于一切。☆集中精力——关注要点,做第一重要的事,不做第二重要的事,这样才能更快出效果,是最有效管理。A、B、C分析法.☆利用强处——优秀的管理者,是要利用下属的长处,应知道他的缺点,不要试图让他克服缺点,不要让他的缺点发挥,给组织带来损害,优点与任务要相匹配,很容易取得业绩. 不要找毛病,去找解决问题的方法——福特四、 管理者的7个为人处事原则1．结果导向2．服从整体3．集中精力4．利用强处5．建立信任6．正面思维7．充分授权☆建立信任1.在外人和上级面前,下级的错误, 就是自己的错误.2.自己的错误自己扛,不要向下推.3.成绩是下属做出来的.4.善于倾听.5.诚实(希望别人诚实时,自己必须诚实)6.保守秘密记住:信任意味着效率,信任意味着金钱.☆正面思维——为什么不做,为什么不去试一试,愈挫愈坚,用成功的经验与收获来激励自己去做困难的事,找方法不找借口。关键是态度。四、 管理者的7个为人处事原则1．结果导向2．服从整体3．集中精力4．利用强处5．建立信任6．正面思维7．充分授权☆充分授权信任.让下属做自己应该做的事,下属能做的事,都让下属去做.“这里长眠着一位知道如何让别人做的比他自己更好的人”卡耐基墓志铭.授权前提是要充分了解下属的能力.不能把权力授给不能自主,不能负起责任的人.“上帝给人一份任务时,也会给予一份力量” 关注自由度,责任感,分享知识,主动开拓,改善供需合作伙伴关系,建立信任,客户导向,注重成效,创造良好的工作环境,鼓励合作伙伴,屡创佳绩,并垦定他的成果.1. 信守承诺将团体集体、客户利益放在个人之上;2. 以实现工作目标为已任,将已承诺的工作负责到底;3. 主动进取,以负责任的态度对待自己、同事以及周围工作环境.2.目标管理1.ABC分析法(系统的舍弃)五、 八大管理工具 尽我们最多的力量去做我们该做好的事情。抛弃不重要、繁杂流程事务. 制定目标→辅导实施→评估结果→修正.(目标是方向,计划是路线和实现的人)公司的目标1.客户满意度;2.内部运营的指标;3.财务指标;4.企业成长指标.4.报告系统3.高效会议五、 八大管理工具管理质量是提高效率和效益时间、主题、人员、资讯准备、决定我们如何去开一个有效会议：a.彻底撤销没有意义的会议b.做好会前准备,70%效果在会前c.会后追踪,要有执行力,会议要有结果导向d.掌握一些会议技巧,取消和禁止一些个人信息交流