班组长3P综合管理能力提升.docVIP

班组长3P综合管理能力提升 培训背景： 人才的一直是企业制胜的关键。每一位都应肩负这个重任，因为比起人力资源部门对员工的管理更为直接和详实明确管理角色定位掌握员工辅导、训练与激励技巧掌握沟通协调、 ?课程大纲： 一、全业务下班组建设的作用与意义 班组长位置的重新认识 班组长在组织中的作用： 细胞、神经、双手、眼睛、血液…… 班组长在组织中的意义 班组长建设的六大问题 班组长管理水平现状 组织中班组长发展的建议: 班组做好”两推进” 做好”三下移” 二、班组长基本素质塑造与角色认知 班组长角色的重新定位 班组长角色重新认知的作用： 顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化 班组长角色重新认知的哲学层递意义： 分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义： 客户满意——创造价值——增值价值——持续改进（CPI） 班组长新角色之一——客户顾问 1、客户满意的作用 2、我的客户是谁？班组长的内部客户和外部客户 3、客户的期望是？上级和下级对你的期望，客户对你的期望 4、如何让客户满意？标准化VS个性化、期望VS获得 5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法 班组长新角色之二———价值精英 1、客户价值的组成与重新认知 2、客户价值实现的销售流程（向内部客户销售价值） 3、价值实现的关键两步骤： 用心听VS用口听VS用眼听 用脑说VS用脚说VS用手说 4、为客户创造价值的技巧 班组长新角色之三——影响教练 1、盖洛普的班组长定位模型 2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位 3、影响教练的意义 4、教练辅导的流程、技巧和实现工具 班组长新角色这四——运营专家 1、优秀运营者需要具备的意识 2、运营专家思维和改进和方面： 财务VS客户VS 运营VS 人才 3、运营专家的CPI改进 三、高绩效班组长综合管理技能提升 班组长的沟通技巧 1、沟通的饼图模式 2、如何与领导沟通 3、如何与下属沟通 班组长的团队管理 1、团队理解 2、高效团队模式 案例：海滩求生 班组长的激励技巧 1、激励的六项原则 2、员工激励二十四法 案例分享：超级激励技巧 班组长的辅导技巧 1、班组长辅导员工的四种手段 2、实地指导的技巧 3、如何给下属做评估 角色扮演：我给你做考核 班组长综合绩效提升 1、走动管理 2、目标管理 3、绩效管理 四、创新性解决问题 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法案例讨论：？ 探寻问题技法—— 案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉 上级与下属的新型关系如果你是，你将如何处理此事？