物业管理理论与实务 教学课件 PPT 作者 刘秋雁 第7章 物业的综合管理.pptVIP

第七章 物业的综合管理 目 录 第一节 物业的综合管理概述 本节主要内容 一、物业综合管理的含义 二、综合管理与基础管理的不同 三、物业综合管理的运作形式 四、物业综合管理的内容 第一节 物业的综合管理概述 一、物业综合管理的含义 物业综合管理主要是指对除了物业本身的管理之外，在公共区域中对使用物业的人进行的环境、安全等管理。它能保证业主和使用人工作、生活的正常秩序，是一种系统的、全面的管理和治理。 第一节 物业的综合管理概述 二、综合管理与基础管理的不同 管理对象不同 前者主要是管人，后者主要是管物业本体 管理的目的不同 综合管理是为了保证人的工作和生活的安全与舒适 基础管理是为了物业的保值与增值 管理的手段不同 前者是服务类型的管理，后者是管理型的服务 管理的意义不同 前者对物业管理是充分条件，后者对物业管理是必要条件 第一节 物业的综合管理概述 三、物业综合管理的运作形式 委托专业服务公司 自行组建专业服务队伍 四、物业综合管理的内容 主要内容有环境管理和安全管理（详见第二节、第三节） 第二节 物业环境管理 本节主要内容 一、物业环境及物业环境管理的含义 二、物业环境管理的内容 第二节 物业的环境管理 一、物业环境及物业环境管理的含义 物业环境是指物业周围可以公共使用的地方 注意：与城市的公共场所和公用地方不同 物业环境管理是这样一种管理活动，物业服务企业通过执法检查、履约监督、制度建设和宣传教育工作，防止已经发生、控制可能发生的污染物业环境的活动，其目的是为业主和使用人创建一个整洁、舒适、优美、文明的生活和工作环境 第二节 物业的环境管理 二、物业环境管理的内容 （一）污染防治 （二）清洁管理 （三）绿化管理 第二节 物业的环境管理 （一）污染防治 1.环境污染与污染防治的含义 人们将其在生产、生活和其他活动中产生的废弃物或者其他有害因素过量地排入环境，其数量或浓度超过了环境的自净能力或生态系统的负载限额（即环境容量），导致环境质量下降或恶化的现象，叫做环境污染。 污染防治，其实质就是控制人类活动向环境排放污染物的种类、数量和浓度。 第二节 物业的环境管理 2、污染防治的分类与防治 污染的分类 按照污染物的形态，可分为大气污染、水体污染、噪声污染、固态废弃物污染、日常生活垃圾污染等。 污染的防治规定 本处是针对固体废弃物污染和日常生活垃圾污染的防治规定，主要有7项。 第二节 物业的环境管理 （二）清洁管理 1、清洁管理的含义 清洁管理是指物业服务企业通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作来保护物业环境、防治环境污染的一种管理活动。 2、清洁管理的内容 平面清洁 垂直清洁 物业辖区范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。 3、清洁管理的工作标准 第二节 物业的环境管理 4、清洁管理的主要工作内容 制定管理制度和定量定期考核标准 搞好卫生设施建设，配备必要的硬件设施 做好事前和事中的清洁宣传教育工作，制定管理规定 第二节 物业的环境管理 （三）绿化管理 1、绿化的含义与功能 绿化，简单地说，就是栽种绿色植物（树木、花卉、草皮等）以改善自然环境和人民生活条件的活动。 绿化是调节居住和工作环境的重要手段，具有9大功能。 2、绿化管理的业务范围 公共绿化 公共设施和公共建筑的绿化 家庭庭院绿化 第二节 物业的环境管理 3、绿化管理的主要工作内容 绿地的建设 包括绿化设计、植物的选择、配置、施工。 绿地的日常养护 居住区绿化管理规定的制定与落实 4、绿化管理的标准 5、城市绿化管理的分工 第三节 物业的安全管理 本节主要内容 一、物业安全管理的含义 二、物业安全管理的内容 三、安全管理中常见问题的处置 第三节 物业的安全管理 一、物业安全管理的含义 物业的安全管理是指物业服务企业采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身财产安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作，是物业管理服务的基本内容之一。 二、物业安全管理的内容 具体包括3个内容：治安管理、消防管理和车辆管理 第三节 物业的安全管理 （一）治安管理 1、治安管理的含义 物业治安管理就是维护楼宇建筑和住宅小区的正常生产、工作和生活秩序及社会安定。 治安管理工作概括起来有三个层次：一是公安机关的城市治安管理服务；二是物业管理区域内的治安管理活动；三是企事业团体的自我安全防范。 第三节 物业的安全管理 2、治安管理的基本内容 建立健全物业安全保卫组织机构 做好犯罪的预防工作 雇佣合格的保安人员并加强日常管理 制定各项治安管理制度和工作程序 建立正常的巡视和值班制度（门卫、电视监控、巡逻） 完善公共区域内安全防范设施 密切联系物业辖区内用户，做好群防群治工作