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上海程曦企业管理咨询有限公司 质量分析七大手法 上海程曦企业管理咨询有限公司 上海程曦企业管理咨询有限公司 课程大纲： • 第一章常用统计分析方法概述 • 第二章 数据与图表 • 第三章 检查表 • 第四章 柏拉图 • 第五章 因果图 • 第六章 散布图 • 第七章 分层法 • 第八章 直方图 • 第九章 控制图 2002-07-01 上海程曦企业管理咨询有限公司 第一章常用统计分析方法概述 v 前言 v 统计质量控制是质量控制的基本方法，是全面质量管理的基本手 段。获得有效的质量数据之后，就可以利用各种统计分析方法对质量 数据进行统计处理，从中提取出有价值的信息。 v 管理循环 v 目前企业界，必须将管理、改善、统计方法三者统一起来，三者 相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。 v 从质量管理体系标准谈统计技术： 在ISO 9001：2000中： õ8.1 总则 õ 组织应策划和实施所需的监控、测量、分析和持续改进过程 以： õ a) 确定产品的符合性； õ b) 确保质量管理体系的符合性； õ c) 实施质量管理体系有效性的改进。 2002-07õ-01 这应包括对适用方法的需求和用途予以确定，包括统计技术。 上海程曦企业管理咨询有限公司 在QS9000标准中： 4.20 统计技术 4.20.1 确定需求 v 对确定、控制和验证过程能力以及产品特性所需的统 计技术，供方应明确其需求。 v 4.20.2 程序 v 供方应建立并保持形成文件的程序，以实施4.20.1中 确定的统计技术，并控制其应用。 v 4.20.3 统计工具的选择 v 在质量先期策划中要确定每一过程适用的统计工 具，并必须包括在控制计划中。 v 4.20.4 基础统计概念知识 v 必要时,整个供方组织要了解统计技术的基本概念， 如变差、控制(稳定性) 、能力和过度调整。 v 参阅统计过程控制参考手册。 2002-07-01 上海程曦企业管理咨询有限公司 在ISO/TS16949：2002标准中： 8.1总则 组织必须策划和实施监控、测量、分析和持续改进过程 以： a)证明产品的符合性； b)确保质量管理体系的符合性； c）达到质量管理体系的持续改进。 这必须包括统计技术在内的适用方法和应用程度的确 定。 8.1.1统计工具的识别 在先期产品质量策划时必须确定每一个过程适用的统计 工具，并包含于控制计划中。 8.1.2基础统计概念知识 基本的统计概念，例如变异，控制(稳定性)，过程能力 和过度调整必须在整个组织被了解和使用。 2002-07-01 上海程曦企业管理咨询有限公司 检查表 关联图 品 柏拉图 品 系统图 管 特性要因图 管 亲和图 七 七 大 散布图 大 矩阵图 手 手 PDPC法 法 分层法