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精益六西格玛认知培训 Awareness Training for LSS 2010年4月21 日 课程目标 • 了解精益六西格玛与顾客、公司业务战略之间的关系 • 理解什么是精益六西格玛？ • 掌握精益六西格玛的四个关键及其价值体现 • 理解精益六西格玛基础 • 掌握六西格玛定义 • 理解变差和流程模型 • 了解什么是精益和精益思想 • 理解价值和浪费 • 介绍DMAIC流程改善方法论 • 熟悉精益六西格玛项目团队角色和职责 Copyright 2009. All Reserved. 2 课程内容 • 精益六西格玛介绍 • 理解精益六西格玛基础 • 关于六西格玛（Six Sigma ） • 关于精益（Lean） • 介绍精益六西格玛DMAIC流程改善方法论 • 精益六西格玛项目团队角色和职责 Copyright 2009. All Reserved. 3 我们的顾客需要什么？ • 速度 • 质量 • 价值 • 一致性 Copyright 2009. All Reserved. 4 为什么要实施精益六西格玛？ • 通过满足并超越顾客的需求，提高公司的竞争力 顾客需求 公司利益 速度 快捷 质量 优质 价值 低成本 持久的一致性 高可靠性 对业务流程决定实施精益六西格玛，从而使公司达到持续的改进 为顾客增加价值 Copyright 2009. All Reserved. 5 我们该如何做？ • 目标是使顾客满意——在最短时间内交付高质量的服务 • 要达到目标必须改善流程。这样就必须消除缺陷（不被顾客所 接受的一切事物）并关注流程作业是如何流动的。 • 在不同的流程区域工作的人们利用团队合作彼此分享观点，所 以，他们能够解决问题。 • 所有的决策都基于数据。 Copyright 2009. All Reserved. 6 公司的战略举措与精益六西格玛 公司战略 公司的具体举措有哪些呢？ 快速增长，增加利润，使产品首 请列举之 领国内市场。 1. 公司战略有3个关键部分： 2. • 巩固现有基础: 产品精品、顾客市 3. 场 • 开展市场份额: 新产品创新，新的 4. 顾客群体 5. • 打造实力团队和企业文化 6. 精益六西栺玛是重要的戓略，可以有力推劢这些举措… Copyright 2009. All Reserved. 7 精益六西格玛的实际效果如何呢？