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施工企业管理 2010年12月总第268期 MANAGEMENT STRATEGY 流程管理是在以信息技术飞速发展为特征的知识经济时代，企业走向现代管理的必然选择。 如何让流程管理不再雾里看花 文/盛景东 企业流程管理的基本思想为：以企业战略实现和为顾客创 的《管理流程手册》等与建筑企业长期运行中积累的现存制度 造价值为总体目标，把“以流程为中心”作为企业运作的基本 体系到底是什么关系，是流程服从制度呢，还是制度服务流 思考方式和控制手段，致力于建立流程化企业。自流程管理理 程？一些思路很好且逻辑严谨的流程为什么在执行时却是阻力 论兴起以来，在实施流程管理的企业中，成功典范有数，失败 重重，甚至被打入冷宫、无人问津？按流程进行管理控制，科 案例更多。 学性提高了，效率却明显降低了，流程管理真的能提升建筑企 我国建筑业企业作为典型的传统型企业，长期以来一直沿 业竞争力吗？为什么一些建筑企业的流程变革刚开始时轰轰烈 袭职能制管理模式。自2007年3月原建设部重新发布《施工总 烈，但到执行阶段却与现实操作渐行渐远，流程管理到底能坚 承包企业特级资质标准》以来，全国260家特级资质建筑企业 持多久？实施了信息化是否意味着企业就当然地实现了流程管 以及那些具备申报特级资质潜力的一级资质建筑企业，纷纷仓 理，二者到底是什么关系？这些困惑让很多建筑企业对流程管 促上马信息化。以此为契机，“流程管理”的概念首先被自然 理尤如雾中看花，感到不真切起来。 地输入到作为我国建筑业第一阵列的特级资质建筑企业的管理 实践之中。另一种情况则是，一些优秀建筑企业出于精细化管 拔开迷雾看流程管理 理和追求卓越绩效的内在需求而主动地引入流程管理思想，以 万事开头难，一些建筑企业目前的困惑并不表明其流程管 打破原有的僵化机制变革图强。 理已走向失败或没有应用价值。相反，建筑企业的流程管理还 是刚刚起步，或说正处于初步尝试中。究其原因，有建筑行业 流程管理如雾里看花 的特点，也有建筑企业自身的局限。 当前我国建筑企业实施流程管理的效果如何呢？从笔者 就行业特点来看，我国建筑行业总体来说还处于粗放管 近年来的管理实践体悟以及与其它建筑企业的交流情况来看， 理阶段，职能制管理由来已久，从业人员整体素质、运作机制 一些建筑企业或通过外请专业管理咨询机构指导编制《管理流 及利益格局难以在短时间内得到根本扭转。流程管理作为一个 程手册》，或通过软件商在调研、咨询基础上编制《信息系统 在某种程度上被强迫注入的新概念，从接触到全面应用必然要 设计蓝图》等途径，均不同程度地在企业管理中应用了流程管 经历一个由少数领导到普通员工、由局部到整体、由混沌到清 理的思想。通过流程梳理，建筑企业较为系统全面地审视和调 晰的一系列发展过程。这些过程同时又伴随着员工心理上的学 整了既有的企业运作思路，业务管理关系变得更加明晰起来。 习、期待、排斥、磨合、接受、再学习、反思、创新等一系列 建筑企业的信息化建设项目，如人力资源、办公管理、档案管 变化阶段。另外，建筑企业要做到流程化企业，平衡好总部与 理、财务管理和综合项目管理等管理信息系统软件的选型和二 项目部之间的利益关系也是一个重要的制约因素，而这个问题 次开发也获得了可靠依据。 具有一定的行业普遍性。 随着信息化带动下的流程管理在建筑企业的深入应用， 造成流程管理之惑的另一原因则来自于建筑企业本身。 各种困惑也逐渐浮现。比如，谁是流程的真正主人，是咨询公 企业领导层，特