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公共关系学 公共关系学 Public Relations 张金韬 1 第七章：公共关系沟通技巧 第七章：公共关系沟通技巧 2 高迪瓦巧克力的沟通 高迪瓦巧克力的沟通 • 高迪瓦对于自己在世界各地的广告是否应当一致还是采取 不同的标准，员工们发生了分歧，一部分认为统一广告可 以节省成本，并向顾客传递标准化的信息；另一些员工认 为对每个国家的广告都应该赋予个性化的设计。因此公司 对情人节、圣诞节和生日广告是标准化的，其他则是对特 定国家单独设计的。 • 在日本的广告传递的是温馨、信任和家庭的信息； • 在美国广告画面变成了经理向下属赠送巧克力，作为对下 属的奖赏和无微不至的关怀。 3 • 在众多的比利时巧克力品牌中，最有名气的要数高迪瓦牌 （Godiva）巧克力, 1926年由比利时人Joseph Draps创 立, 自1968年起，Godiva更成为比利时皇室御用的巧克力 品牌。在Godiva制造的超过200款的巧克力当中，有3款 是为比利时皇室的盛事而特别设计的，其中必威体育精装版的一款名 为“Mathilde”，是为纪念1999年比利时王子大婚而特别 以王妃的名字命名的。除了比利时皇室，很多世界名人如 美国前总统克林顿（Bill Clinton）、女星伊丽莎白·泰勒 （Elisabeth Tailer）等都是Godiva的忠实Fans。 • 瑞士的三角，吉士莲，有一款入口即化，使世界级的极品。 美国德芙，意大利费列罗，奥地利莫扎特，纯手工，温室 里极易融化。 • 爱吃巧克力的女人开朗热情！ 4 第七章：公共关系沟通技巧 第七章：公共关系沟通技巧 第一节：公共关系沟通概述 第二节：公共关系沟通的方式与技巧 第三节：公共关系沟通中的障碍及克服 5 S 学习目标 E V I 通过对本章的学习，重点掌握公共关系沟通的概念、 T C 要素、分类等基本概念体系，掌握公共关系的沟通方式 E 和技巧，掌握在公共关系沟通过程中存在的主要障碍， J B 并在此基础上能根据可能存在的障碍找到合理的解决方 O 法。 G N I N R A E L 6 关键概念 关键概念 公共关系沟通 – Interpersonal Communication 语言沟通 – Language Communication 组织沟通 – Organizations Communication 倾听沟通 – Listens Attentively Skill 沟通障碍 – Communication Barrier 7 本章导读 本章导读 美国普林斯顿大学曾对一万人事档案进行分析，得出 的结论是：在个人事业方面，智能、